1、市场：是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务的价值，所进行的满足需求的交换条件、交换关系和交换过程的统称。市场营销：是个人和集体通过创造、提供出售并同别人自由交换的产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程。2、市场营销管理：是指企业为实现其目标，通过创造、传递更高
的顾客价值，建立和发展与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。3、市场营销管理哲学：是指企业对其营销活动及管理的基本思想，它是一种观念，一种态度或一种企业思维方式，确立正确的营销管理哲学，对企业经营成败具有决定性意义。4、顾客满意：是指顾客将产品和服务
满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。顾客是否满意，取决于其购买后实际感受到的绩效与期望（顾客认为应达到的绩效）的差异；若绩效小于期望，顾客会不满意。若绩效与期望相当，顾客会满意，若绩效大于期望，顾客会十分满意。顾客感知价值（CPV）：是指企业传递给
顾客，且能让顾客感受到的实际价值。企业价值链：是指企业创造价值互不相同，但又互相关联的经济活动的集合。5、市场营销环境：指存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素的和力量是影响企业活动及其目标实现的外部条件。市场营销微观环境：指与企业紧密相连，是企业营销活
动的参与者，直接影响与制约企业的营销能力，多半与企业具有或多或少的经济联系，也称直接营销环境，又称作业环境，包括市场营销渠道企业、顾客、竞争者和社会公众。市场营销宏观环境：指影响微观环境的一些列巨大的社会力量，主要有人口、经济、政治、法律等因素，因为被称为间接影响环境。6、环境威
胁：是指环境中不利于企业营销的因素及其发展趋势，对企业形成的挑战可能来自国际经济形势的变化，可能来自社会环境的变化市场机会：指环境变化对企业营销活动富有吸引力和利益空间的领域，在这些领域中，企业具有竞争优势。7、营销审计：又叫营销稽核，营销审核。它通过对企业或业务单位的营销环
f境、目标、战略和活动，进行全面的，系统的，独立的和定期的检查，发现营销计划，找出营销问题，提出正确的短期和长期行动方案r