商业运营管理服务内容
一、商业管理宗旨
1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会
二、经营管理方面
1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象CIS策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。1理念设计MI：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2行为设计BI：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3视觉设计VI：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。1店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。2货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。3商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。4店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。2宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
f3品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。4发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。5实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。6资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1实施统一明码叫价。2禁止价格欺诈行为。3不得随意降价促销。
5、商品质量管理1进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。2进店商品以中高档为主以确保商品质量。3严禁假冒伪劣产品，假一罚十。4实行商品质量“三包”。5对商品质量进行抽检。
6、顾客服务规范1售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客。2售中服务：耐心热情介绍，礼貌迎送顾客，但不得强行买卖，严禁与顾客争吵。3投诉处理：设立投诉热线，统一处理顾客投诉，确保顾客满意。4售后服务：质量三包，送货安装跟踪服务等。
7、经营指导管理1教育辅导：专家讲习，经营者交流会，店员培训，外出观摩，销售服务与建议等。2销售协助：提供营销策略、宣传展示、r