程序文件：顾客要求识别、评审管理程序
版本：A0第1页共3页文件编号：QP010生效日期：
顾客要求识别、评审管理程序
10目的制定本程序目的是为了使公司充分理解顾客的要求和期望，及时了解顾客需求的变化，确保公司能提供满足顾客要求和法律法规要求的产品。20范围适用于所有销售合同和定单的识别、确认、评审和修改。30权责31销售人员负责合同订单及其变更信息的收集、整理、传递和与顾客沟通的归口管理。32生产部：负责生产能力能否满足顾客要求的评审。33技术人员负责技术能力能否满足顾客要求的评审。34质检人员：负责检测与试验方法、检测设备能否满足顾客质量要求的评审。35采购人员：负责材料组织评审。40定义41常规合同：定型的标准系列产品合同或此前已制作过并保存详细技术资料的产品合同。42特殊合同：非标的顾客有特殊技术、质量要求的，需要多方面资源准备的合同。50工作程序：51顾客要求的识别511销售人员通过传真、电话或会面等方式与顾客进行沟通；并对顾客的需求进行分析。通过与顾客的沟通，获取顾客产品需求信息，并进行确认。52顾客要求信息的传递和合同评审521常规合同的信息传递和合同评审a销售人员将顾客要求与生产部沟通，确认供货期、数量等有关事宜，及时将信息归档。b填写《合同评审记录表》，经办人签字并报销售经理审批；c将评审结果及时与顾客沟通、签订合同。522特殊合同的信息传递和合同评审a由销售人员填写《合同评审记录表》，详细描述顾客的特殊质量要求，（如果顾客有书面的技术文件时，可作于附件），交销售部经理。b由销售经理初审本公司是否具备满足顾客要求的能力，评审价位的确认，签署评审
f程序文件：顾客要求识别、评审管理程序
版本：A0第2页共3页文件编号：XWPM010生效日期：
意见后，以传真形式发至评审主持人，由评审主持人组织评审。c由生产部签署技术能力、检测、试验的方法、设备能否满足顾客要求及是否符合产品的法律、法规、安全等方面的意见。明确填写采购的技术资料及相关图纸完成期限。d生产部签署生产能力是否能满足顾客要求的意见。e采购人员签署材料供应、交货时间，明确填写相关材料到位期限。f评审主持人根据以上评审签署总评建议，回传至销售人员，销售人员根据评审结果及时与顾客沟通、确认，如可行，签订合同。g评审主持人及时对各部门进行跟踪，如有变动即时采取措施纠正。如确定无法准时交货，评审主持人应将计划的交货期及采取的r