珠宝首饰销售技巧一、销售观念
当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时每一位营业员都应该做到如下五点
1、面带笑容2、仪表整洁3、注意倾听对方的话4、推荐商品附加值5、寻找消费者最时尚、最关心的话题拉拢消费者。二、了解顾客1、顾客购买的主要障碍1对珠宝首饰缺乏信心2对珠宝商缺乏信心。
2、顾客的类型了解顾客是什么类型的人是与顾客做成生意的基础。要了解顾客可以从这几方面着手。1认真观察2交谈与聆听
3、顾客的购买动机4、顾客的购买过程1产生欲望2收集信息3选择货品4购买决策5购后评价三、销售常用语
作为珠宝行的员工使用规范、专业的销售常用语不但可以树立品牌形象能够建立顾客的购买信心。待客用语就是店里常用的对客人的招呼话例如欢迎光临、好
f的、请您稍候、让您久等了、谢谢、欢迎再来、不好意思、抱歉等。并避使用如“您想买什么”等直接问语言。
首先要习惯让声音宏亮、开朗、自然、其次要用心去表达。总之每说一句话要面带微笑、语气客气、诚心诚意。即使进店的人什么都没买也要让他记得你两句话如欢迎光临、谢谢、下次再来、请慢走、请走好等充分给予顾客尊重和礼遇而尊重和礼遇是做上帝的两种最基本的感觉期待他下次光临。
因此要求每一位营业员使用以下常用语。
1、顾客进店时的招呼用语“您好”“您早”“欢迎光临”“您需要些什么我能为您做些什么”“请随便看看。”“请您稍侯。”“对不起让您久等了。”“欢迎您下次光临再见。”
2、展示货品时的专业用语1介绍珠宝的专业用语如ABC货等等谁才能增值。2鼓励顾客试戴的销售常用语a这块玉佩是天然A货这个价位特别合适。b这几件是本店新到的款式您请看看。c这种款式非常适合您d您的品位真不错这是本季最流行的款式。您不妨试试看。e本店销售的玉器全是真玉假一赔十。f本店有几十种款式只要您耐心挑选一定会有一款适合您。四、售中服务
f1、顾客进店不管手头有任何工作都应马上放下手中任何工作。面带微笑亲切问候“您好早晨好中午好下午好您选点什么请随便看喜欢可以试一下。”
2、当顾客显示兴趣要做到对货品熟悉能马上拿出顾客所感兴趣的货品。顾客表现为
1走动时突然停住2眼睛紧盯某一款3寻问新款或某一款
3、展示推荐
1轻拿轻放可显示出货品的贵重和导购的素质也可让顾客试戴时比较小心注意。
2观察顾客脸型、手型、皮肤颜色、着装习惯有助于向顾客介绍款式并可以显示出导购专业性。
3推荐时要以r