从蒙牛事件透视企业危机管理
随着我国市场经济的快速发展，企业的发展受到来自社会公众评价、
同业竞争等多方面的压力，相应的企业面临的来自内部及外部的各种危机事件
也逐渐增加，同时企业危机管理渐渐引起了企业高层管理人员的注意，但能否
在企业建立有效的危机管理机制，这对于国内绝大部分企业来说还只是一个管
理名词，一个概念而已，“吃一堑，长一智”是我们企业“摸着石头过河”的
思维方式，但一次企业危机爆发足以导致该企业已经没有“长一智”的机会
了，因为一次的危机可能已经让企业不存在了，因此从战略的高度认识危机、
防范危机、解决危机、利用危机是企业长治久安的保障。
企业危机管理
是指应付企业突发的危机事件，通过有计划、专业的处理系统将危机造成的损
失降到最低，成功的危机管理还能机智的将“危害”转换成“机会”。企业危
机具有三个特性，一是突发性危机一般具有隐蔽性，其来势凶猛，出乎意
料。二是严重性可能直接或间接的迫使企业停产，甚至倒闭。三是扩散性
在特定的时空迅速蔓延将企业置于不利的境地；公众形象受损、经济损失
巨大、员工信心动摇、客户管理失控等。下面我们从具体的现实案例暗杀
蒙牛，来理解如何监控危机、应对危机，化解危机。
事件概况
2003年6月蒙牛的竞争对手与北京某品牌传播机构签定将蒙牛这头带着“神
五、标王、央视2003年度中国经济人物候选人等等”光环的猛牛扼杀成“死
牛”的协议，制定了六个步骤的扼杀计划。
2003年9月至2004年1月
对蒙牛进行空中打击新闻诽谤，打击蒙牛企业的诚信，压制蒙牛公关动作
及市场发展，拖延其上市时间缓解蒙牛对竞争对手XX造成的压力；弱化央视
2003年度中国经济人物之后蒙牛的宣传声音及削减牛根生的社会形象；营造
2004年XX良好的竞争环境。在这阶段针对蒙牛的新闻诽谤达到高潮，波及数
十家媒体、数百篇稿件。蒙牛经过顽强抗争，于2月份，将一个由竞争对手出
资600万元扶植的新闻诽谤团伙一举粉碎。在充分掌握“杀牛者“的证据的条
件下，蒙牛顾全大局，以德报怨，放弃了自己对这家企业的诉讼权，但这次
“空中打击”极大地损害了蒙牛的商业信誉和商品声誉，造成直接和间接的巨
大损失是无法估量的，险些影响了蒙牛的上市进程。
2004年2月至4
月，XX竞争对手继续按照原计划执行“地面暗杀产品投毒”，组织人员以
向企业、政府和媒体发匿名信件、打匿名电话的方式，连续制造了湖北恐吓事
件、广东恐吓事件r