力：知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、
长期而全面布建关键点的能力※通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值
第一单元沟通对组织的重要性
一、部门沟通能力的重要性二、部门沟通的现状三、沟通能力强的人更善于管理
四、对沟通能力的正确观念与心态五、沟通的意义，障碍和原则六、要被动沟通变主动沟通
第二单元跨部门中的实战问题解决
一、屡次沟通没有结果怎么办？二、遇到一些同事说一套做一套怎么办？三、大家都是平行部门，不配合怎么办？四、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？五、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？六、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？八、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？九、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？
第三单元跨部门沟通的解决之道
＿＿＿＿＿＿＿＿＿没有完美的个人只有完美的团队＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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f●video演示
体验：从困难到畅通的沟通
一、沟通的经典模型与常见问题
1、建立共同沟通频道的过程
1、“频道”差异沟通中常见的障碍
2、调到对方的频道倾听与反馈技术的
二、改善沟通的契机识别频道差异
技巧与应用
1、沟通频道的概念：沟通困难来源于频道误差
3、在对方的频道上告一段落建设性反馈技术与应用
2、频道差异的常见类型
4、把对方带到我的频道上来提问技术与应用
3、频道差异的原因分析4、识别沟通中的频道差异信号三、在同一个频道上成功沟通
5、有效运用一致的频道来沟通流畅的沟通模式
讨论：你身边的频道技术案例
第四单元跨部门沟通技巧
一、跨部门沟通的基本原则
二、跨部门沟通心态调整
1、锁定目标沟通目的明确
三、跨部门沟通形象设计
2、态度积极没有人能为你的结果负责四、跨部门沟通三要素
3、尊重个体差异
五、跨部门沟通内容准备
4、尊重职务差异：财务、销售、技术
1、书面或文本形式告知
5、赏识与激励：案例问题男孩
2、准备相应的文件、数据和资料
6、宽容与接纳不要过于计较
3、沟通时的逻辑性
7、参与和互动中国的人情传统
六、跨部门沟通的态度
8、了解对方需求：讲目标、讲思路
七、何为沟通分析法：5W1H
第五单元说服力
第六单元跨部门沟通渠道
＿＿＿＿＿＿＿＿＿没有完美的个人只有完美的团队＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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f一、多问多听r