不动像军人站军姿又挺又直。因为我觉得门同是客人来到一家酒店后看到的第一个服务员根据首因效应原理我给客人留下的印象就是整个酒店给客人留下的第一印象这样看来门童的位置还是很重要的。
到了后来我发现那些老员工上岗的时候很随意地走动服务也不是那么标准使我不禁有些失望。难道客人注意不到这些小的细节吗这些小的细节不会影响客人对酒店的评价吗答案是肯定的由于我们实习生与老员工所做的服务形成了鲜明的对比所以我们经常得到客人的好评当然小费拿的也相对较多。
客人的眼睛是雪亮的所有的事情都逃不过客人的眼睛他们能分辨出来谁是在真诚的做服务谁是在功利心态下做服务。很多时候一位长住客人临走时都会将小费悄悄的塞到我手里以示对我做的服务表示感谢而帮他们装行李的行李员却没有得到。
提到行李员我们门童尤其是实习生与行李员之间有一种心理隔阂。我们是站在门外做服务他们是在门里做服务仅仅一道门却阻挡了我们的交流与沟通唯一的交流方式就是传接客人的行李但是这唯一的交流方式却沾染上了利益分歧小费让我们望而止步。
每当客人CHECKOUT的时候行李员都会用行李车将客人的行李拉到门口然后帮客人装上TAXI这个时候大多数客人会给小费。我刚刚上岗的时候根本就不
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f知道有这样的潜规则所以总是热心的非常积极地帮助行李员无意中抢了他们的“生意”好心做错事反被他们当成眼中钉。
实习结束了每个同学都有自己难忘的故事半年的时间是短暂的但过程却是漫长的回到学校感觉这里的气愤好好啊没了利欲之争无疑是一片桃源半年里发生了那么多事情有那么多的感慨我要利用在校时间好好地消化一下将自己的不足之处进行加强重新整理自己的信心迎接真正的就业。
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