漏出厌烦、冷淡、愤慨、僵硬和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼等。l员工在服务工作，打XX和与顾客交谈时，如有顾客走近，应马上表示，表示以留意他的来临，不得无所表示，等顾客先开口。l员工在为顾客服务时，必需做到说话轻、走路轻、操作规范。l当发觉年老、体弱、幼童、孕妇及提包着重物的顾客及访客进、出大门时，要主动关怀开启门锁，征求顾客同意后，应礼貌的关怀其提包重物。当顾客及访客说“感谢！表示感谢时，应用清楚恳切地话语回答说“应当的，不用谢！等。
6、言谈l语言要力求文静、谦恭、精确。务必做到“四个不讲和“四个不能，即“不讲低级庸俗的粗俗话不讲不三不四的龌龊话，不讲挖苦挖苦的风凉话，不讲与工作无关的闲聊话，“不能冷淡人，不能刁难人，不能取笑人，不能训斥人。
l声调要自然、清楚、柔软、亲切，不要装腔作势；
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f音量不得过高或过低以免顾客厌烦或听不清楚。l不得使用蔑视和羞辱性的语言。l三人以上对话，要用互相都懂得语言。l不得仿照他人的语言、语调和谈话。l同事之间、与顾客之间、不开过份的玩笑。、l说话要
留意艺术，多用敬语，要耐烦倾听对方讲讲话，一般不应中途插话或打断对方谈话。如有必要插话，应先说“对不起，经同意后在插话。
l不得以任何借口顶撞、怠慢顾客。l要留意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，称呼“先生，“女士，“小姐。l指第三人时不能讲“他，应称“那位先生“那位女士或“那位小姐。l无论从顾客手上接过任何物品，都要讲“感谢。l顾客讲“感谢时，要答“不用谢，不能毫无反应。l顾客走过时，留意讲“欢迎您的光临，“您好等；顾客走过时，讲“祝您开心，或“欢迎再次光临等。在恰当的场合讲“请慢走，“请当心。l任何时候不准讲“喂，应当讲“您好！先生小姐。。。。。。。l不准讲“不知道，“我不敢说，“我不敢办“我们领导没告知我，因该讲“对不起，待我了解后在时间给您答复等服务敬语。
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fl不准讲“这不是我的事“这事不归我管“我不会做等，应当讲“对不起，我帮您联系更专业的人员解决或“我请领导再派专业人员来解决。
l不准讲“这不是我们公司的事等，因该讲“我去协调部门为您解决，应当妥当的让顾客中意，若需与其他部门联系应主动代为联络。
l当出现突发事件或有其他状况，而需要临时离开所接待的顾客时，一律要讲“请稍候，并妥当解说r