表4：部门月度工作计划与考核表
被考核部门：
部门负责人姓名：
直接主管：
第一部分工作计划与考核
计划内工作任务
1
工作产出与衡量标准
任务权重
重要表现记录
2
3
4
5
6
7
27
年
月
自我评价主管评价
等级
等级
f8910
变更后的工作任务123
工作产出与衡量标准
任务权重
本月部门总体绩效等级：
被考核部门主管签名：
主要工作改善建议（部门负责人填写）
重要表现记录
自我评价主管评价
等级
等级
考核者签名：
28
f工作期望（直接主管填写）
上级主管审核意见
签名：
评价等级标准和操作说明：A（10分）出色，工作绩效始终超越本部门常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，完成任务的数量、
质量等明显超出规定的标准，得到来自客户的高度评价。B（8分）优良，工作绩效经常超出本部门常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务并经常提前
完成任务，经常在数量、质量上超出规定的标准，获得客户的满意。C（6分）可接受，工作绩效经常维持或偶尔超出本部门常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、
质量等工作标准，没有客户的不满意。D（4分）需改进，工作绩效基本维持或偶尔未达到本部门常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、
数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉。E（2分）不良，工作绩效显著低于常规本部门正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、
数量、质量上达不到规定的工作标准，经常突击完成任务，经常有投诉发生。说明：部门每月工作计划所列任务控制在10项以内，若计划内任务发生变化，必须修订计划。工作任务分为例行工作、常规工作和临时性工作。例行工作是根据部门职责每个月都应完成的工作任务，常规性工作是部门职责内的、但并非每个月都会有的工作任务，临时性工作是与部门职责相关的由上级安排的工作。
29
f该计划一式三份，部门留存一份，交上级领导一份，交运营保障部内部审计中心一份（B类以上部门）该计划必填工作任务：完成部门预算（或者是季度、半年度与KPI一起进行考核）
30
f第二部分部门负责人重要工作表现记录
关键指标
工作责任感
客户服务意识
观察要点
维护组织利益的行为；接受额外任务与加班；承担责任；出勤记录
客户服务的态度；客户活动的行为
工作品质
服从指示；遵守规则；工作质量稳定性等
工作效率时效性；效率改进的行为
工作技能r