出重点法答案：B204游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（）在内部调整。A旅游团领队答案：A205游客提出调换房间时，如属于（），导游员必须为游客进行调换。A房间没有按标准打扫完B房间内设施出现故障，且无法修复使用B地陪导游员C全陪导游员D旅行社计调B画龙点睛法B分段讲解法C制造悬念法D触景生情法
fC房间朝向与游客要求不符D游客对房间的装修风格不满意答案：B206外国游客如需购买麝香，导游人员应该（）。A提供必要帮助C断然拒绝答案：D207由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员（）。A必须满足其要求C可协助与餐厅联系，但餐费自理答案：C2082007年1月1日起，我国新颁发给16周岁（含16周岁）以上申请人的因私护照，有效期为（）。A3年答案：D209外国游客来中国旅游，给（）人以上旅游团签发团体签证。A3答案：C210旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是（）千克。A20答案：B211游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应（）。A帮游客叫车，让他自己去换B帮游客联系，请司机陪同前往C告诉游客，离店的物品不能退换D积极协助，必要时陪同前往答案：D212（），导游员可以同意游客自由活动。B30C40D50B6C9D15B5年C8年D10年B婉言拒绝D交由领队处理B建议其自行处理D劝阻，并告知中国海关规定
fA抵达景点后，因喜好摄影，一名游客提出聘请景点导游带领单独游览B凌晨1点，一名游客提出要外出去买饮料C游览景区时，一名游客单独提出体验划小船D游客提出去不对外开放的单位拜访答案：A213海外游客提出想为希望工程捐款，导游员正确的做法是（）。A接受捐款，然后亲自转交有关部门B表示欢迎，并带游客向政府部门捐款C报告旅行社，在领导指示下给予积极协助D把游客带到需要捐款的地方答案：C214在游览期间，游客提出提前离团，劝说无效，游客执意要求退团的可满足其要求，但应告知（）。A不能退还任何费用B退还所有费用C只能退还导游费用D只能退还部分费用答案：D215入境旅游团在山区旅游时发生重大安全事故，若有国际救援组织人员前来救援，现场的中方人员应（）。A婉言拒绝他们进入事故现场B报告领导，获准后请其救援C积极协助，提供方便D报告当地旅游行政管理部门，请他们派人来监督答案：C216世界旅游组织在1979年9月第三届代表大会上正r