客户服务部经理
职位标识
职位名称职位编码客户服务部经理所在部门编制日期
职位概要
负责客户服务部的整体运营，主要包括公司卖场商户服务及客户的售前、售中、售后服务，导购车辆导购服务等，全面工作的开展。
职责及要求
职能12督导来电、来访人员的接待工作；督导公司电话总机的接听、转接、留言记录等服务工作及文件、报纸、信函的收发整理工作；3督导商户、顾客来电、来访投诉正确受理，并对投诉处理工作过程跟踪监督及重大投诉的受理工作；45业务管理业务管理6789督导相关人员对意见客户、商户的定时回访并建立和分析投诉档案；负责定期对本部门统计的信息及顾客投诉情况进行分析总结，并反馈到公司相关部门。督导卖场客流的统计，并组织定期开展顾客满意度、商户满意度调查；督导公司信息和销售活动的宣传和促销工作；督导公司导购车辆的安全驾驶、定时检查、保养和维修工作；负责制订本商场相关的服务标准，服务管理制度、服务流程及对本部门人员岗位工作的实施监督检查。10负责定期对本部门员工及商户服务人员组织培训工作，提高业务素质、服务水准和管理水平。11对客服部内部各部门之间的工作协调及问题受理。12制定部门年度、季度、月度工作计划，分解计划并组织实施，定期完成工作总结；13定期组织部门例会与工作述职会；14拟定本部门财务预算计划，管理各项费用的支出；部门管理15对客服部内部各部门之间的工作协调及问题受理，负责部门内固定资产的管理；16协调客服部与公司其他各部门之间的工作衔接和配合关系。。17部门相关文件资料的归档整理；18配合人力资源部进行部门人员的招聘、考核及内部提升培训；其他19完成上级交办的其他临时性工作。具体职责
关键绩效指标
f1部门投诉率2服务问题率3有效投诉次数4团队管理
工作联系工作联系
直接上级直接下级市场总监客服部副经理，客服部各部门主管职位部门机构职位部门机构部门本部门内沟通关系客户服务部副经理本部门内部各主管市场总监招商部经理本公司内沟通关系市场部经理广告部经理物业部经理本公司外沟通关系政府机关竞争对手指导、接受汇报指导、接受汇报汇报、接受指导配合、信息传递、意见征求配合、信息传递、意见征求配合、信息传递、意见征求配合、信息传递、意见征求信息传递、接受指导、公关业务信息交流、经验交流、开展合作、维护权益内容
任职资格
学历专业工作经验资格证书本科不限5年以上r