在电话销售技巧中倾听是一种很重要的能力。每个人都有倾诉的渴望，而倾听是销售员的必备才能，由于电话推销双方无法见面的特殊性，倾听则是电话销售技巧的不二法宝。销售员只有通过认真的倾听，才能搞清楚客户的真实想法，才能进行有效的推销。大家可能认为，听是世界上最省力的事情，只要长个耳朵，人家说你来听，根本就不出力。但其实不然，还记得那个“传话”的游戏吗？前面的人对第二个人说一句悄悄话，以此类推往下传，等传到第六、七个人的时候，这句话就面目全非了。而在电话销售技巧中倾听客户讲述，会常常有如下的错误。失败的电话销售技巧1：漠然地倾听这是个工作态度问题。业务员对与自己的工作没有积极性，同时也不会对客户的述说有兴趣，他所以听是因为职责所在，很希望客户赶紧打住，自己好去做别的事情。失败的电话销售技巧2：思绪乱飞地倾听
在电话销售技巧中，这是另一种漠然。接听电话时候，用“嗯，啊”这样的词表示自己再听，其实一边听，一边在想今天中午吃什么饭？到哪里和女朋友约会？这种接听习惯可能是因为接了很多类似的电话，从而在心里提不起兴趣来。这样的听，必然是一言半语地听，漏掉了很多重要的内容。失败的电话销售技巧3：选择性倾听
这是电话销售技巧中的选择性注意，就是对客户说的合乎自己观点、兴趣和意愿的观点和说法就注意，而对不符合自己兴趣的说法就听而不闻。失败的电话销售技巧4：攻击性地倾听
对客户的述说怀有敌意，认为是在和自己辩论，是和自己过不去，所以在倾听的时候就想着如何反驳对方，或者急于表达自己的想法，结果对方说什么并没有听进去。失败的电话销售技巧5：先入为主地倾听
已经有了自己的主见，抱着这种主见听客户讲话，比如认为某个客户是故意找茬，或者某个客户是个白痴，这样听客户讲话变成了印证自己主见，比如客户那句话就是反映了他无理取闹，那句话说明他是个傻瓜。失败的电话销售技巧6：纠缠细节地倾听
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f过度地关注于某些细节，甚至频频提问、插话来询问一些细节，导致客户无法述说自己主要的意思。失败的电话销售技巧7：以偏概全地倾听
只听到客户前面所述说的问题，就匆匆以偏概全r