客户说房子一般般,不是太喜欢
售楼实景1:售楼人员:何先生,您觉得这套房子怎样?客户:一般吧,没有太喜欢。售楼人员:何先生,其实在我们这行,如果客户说没有特别喜欢,那么这房子就有问题。我介绍了这么多,您可以具体说一说对这套房子的印象吗?比如采光、设计上的问题等,这样我才好为您推荐更好的房子,哪怕是您最后没买,但只要能让您找着合适的房子,这就是对我本人和房子最好的鼓励了。您说是吗客户:房子本身没什么大问题,就是房子的卫生间正对着客厅,这样一开门客厅里岂不是有味道嘛?售楼人员:这个确实很重要,您对房子还有什么看法吗?客户:客厅有点小,看上去有点局促,而卧室又太大了。售楼人员:何先生,真是太感谢您能告诉我这些问题了。关于卫生间对着客厅这个问题,您看我们这房子的卫生间也是有窗户的,保证了通风采光,,您还可以在装修时装配上一排风扇,能更好地保证卫生间的清爽。后两个问题是这样客户:这样呀,那
再看看,考虑考虑
售楼实景2:客户转身往外走:我再看看吧考虑考虑售楼人员:没关系,买东西就是要多看多比较呢,更何况是买房子这样的大事,只是,先生,我可以请您帮一个忙吗?客户:你说售楼人员:先生,您是这套房子有什么地方让您不太满意,还是有些地方我没向您解释清楚呢?麻烦您告诉我好吗?我真的很希望知道答案,这对我很重要。客户:售楼人员:先生,谢谢您告诉我原因。请问这是您唯一顾虑的吗?除了这个外还有别的吗?还有吗?(先记录好客户存在的全部疑虑,再一一作出解释)
情景分析:如果客户没有兴趣,再好的售楼技巧也难以派上用场,辛辛苦苦带客户看完房而客户反应冷淡,很多售楼人员就会失去耐心和信心,甚至选择放弃。在面对这类客户的时候,售楼人员需要为客户提供更多的选择,调动起客户的兴趣,引导客户说出不满意的原因,然后给予相应的处理。在这个过程中最重要的是售楼人员要始终把握主动权,以最大的诚意去打动客户。
温馨提示:
1、不要逆着客户的意见说:“房子很好呀,哪里不好了”,这样他就会越加坚持自己的看法而听不见售楼人员的劝说。
2、弄清客户不是很喜欢的原因,不要停留于表面文章
客户说房子一般般、考虑考虑就说明房子或都售楼人员的介绍没有抓住客户关注的重点,不能让他产生兴趣,售楼人员即使是要继续给客户看其他的房子,也要先弄清客户一对对底为什么不满意。
f3、不要轻意让客户离开
一般来说,除非一家公司的房r