广州康耐登家居用品有限公司
专卖店运作管理手册
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f目
第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章第十二章第十三章
录
企业介绍…………………………………………39品牌介绍…………………………………………10产品知识介绍…………………………………1012专卖店组织管理………………………………1325专卖店日常店务管理…………………………2529专卖店销售事务手续管理……………………2932导购服务知识与技巧…………………………3243专卖店形象与商品陈列管理…………………4345专卖店产品进、出、存管理…………………4549专卖店售后服务管理………………………4953专卖店广告与促销管理……………………5455专卖店财务管理………………………………5658专卖店考核评估管理…………………………5863
f全面推进专卖店
开创共赢新局面
一、为什么要全面推行专卖店模式大力拓展专卖店是康耐登的一项重要市场决策，这项决策是依据整体市场的变化和康耐登战略要求而作出的，主要原因有以下几点：1、消费者家具购买的需求已发生变化。消费者选购家具时已不仅仅是物质功能方面的选择，除了讲究实用耐用外，还更多的关注品牌的声誉、品位、形象、文化内涵等附加值因素，而这些因素已不是传统的大排挡卖场所能体现的，必须走品牌专卖之路，因为只有专卖店这种形式才能全方位的展示一个品牌的方方面面；2、商场是决定经营状况的一个关键因素，现在全国各大中城市一些优秀商场都纷纷采取品牌专卖的经营模式，一个没有做好专卖准备的厂商很难在这些商场里占有一席之地，因此，要切合商场发展的趋势也必须走品牌专卖之路；3、家具市场目前已进入完全的买方市场，竞争不断加剧，如果还沿袭过去那种粗放式的市场管理模式，无论厂家还是商家，生存和发展会变得越来越艰难，必须实行全面的精细化市场管理，体现在终端卖场方面，就是建立专卖管理体系，以专卖管理的形式来强化卖场的各项运作要求与标准。由上可知，走品牌专卖的终端模式是迎合消费者变化的需要，是顺应商场经营变革的需要，也是应对竞争，求得自身生存与发展的需要。二、康耐登专卖模式的主要特点很多人认为所谓专卖店，就是搞搞装修，装上几盏灯，产品摆放讲究一点而已。其实这只看到专卖的表面，而没有把握到品牌专卖的实质。康耐登的整套专
f卖管理模式是在对广大经销商、营业员、消费者进行大量调研走访，收r