精打采或漫不经心，给客人以不受尊重感。3要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感和不信任感。4要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。5要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。6不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给客人以不受敬
重感。
f二、仪容
仪容仪表提问员工：你现在的岗位对各部位仪表的要求是什么？通过员工的自我叙述、检查，讲师对员工所提的各项要求逐项讲解。
A、制服是否整齐规范（整洁、完整、黑色鞋子等）？B、是否佩带工牌？C、接听电话是否报部门和自己的姓名？D、是否使用了“您、请、谢谢”等礼貌语言？E、业主来访，是否起身问好，倒茶接待？规范
〈1〉服饰
要求：规范、整洁、统一。a、工装要整齐、合身、注意四长、内衣不外露，不挽袖卷裤，无缺漏扣现象，领结与衬衣领口的
吻合、紧凑，且不系歪。b、工装保持干净、整洁、笔挺。不得出现漏缝、破边或破洞现象，不得有异味、污渍。c、领带箭头须在腰带扣上沿1公分处，如用领夹，在衬衣上数第三与第四颗扣中间。d、制服口袋不可放太多物件，西服上装口袋不能插笔或别胸饰品。e、工作时间必须穿着黑色皮鞋与黑色（深色）袜子，皮鞋经常擦拭保持洁亮。f、工号牌统一佩戴在左胸显眼处（男士：上衣口袋正中上方1cm处）；挂绳式胸卡、正面向上；
所有形式的工牌都要保持整洁、端正、禁止将工牌放在上衣口袋里。g、着西装男士衬衣白色为宜，佩带深蓝色领带。
fh、工作时间不能佩戴变色眼镜、墨镜。i、饰品（戒指、手表、手链、耳环、项链等）要求：只能戴一枚戒指，手腕上的手表必须为普通
款式，不允许带镯子或较粗链子，不戴下垂的耳环，可带耳钉。j、未经许可，非工作时间不得着工装或佩带公司标志出现在非公务场所。
〈2〉发型
要求：庄重、整洁、大方。男士头发下沿不得盖过耳部及后衣领为适度，不可留怪异发型、非黑色染发（公共秩序员至少一个月理一次）；女士不可留怪异发型、非黑色染发、工作时间不得披头散发，要束发且发不过肩。头发要经常清洗，保持洁亮，身上无脱落的头发和头屑。
〈3〉面容
保持面部洁净，适当进行修饰，鼻毛不得露出鼻孔，提倡女士淡妆上岗，男士不可留胡子、鬓角。
〈4〉个人卫生
a、坚持勤换衣、洗澡，养成饭后漱口的习惯，勤刷牙，保持牙齿清洁。b、上班前不得进食大葱、姜、大r