客户关系管理系统沃尔玛客户关系管理策划
班级学号姓名
142710411427104147翟伟明李萍
指导老师
f目录（一）、沃尔玛如何建立客户关系21与客户的关系的管理223与员工的关系的管理2与供应商的关系管理3
（二）、如何维护客户关系3（三）、如何挽救客户关系3（四）、小结3
f摘要：沃尔玛是一家美国的世界性的连锁企业，经过四十多年的发展，沃尔玛
公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。公司是怎样做到如此成功的呢，无疑最大的成功点是抓住了客户这个利润的源泉，本篇文章将从沃尔玛的客户关系管理方面着手，从三个大的方面进行分析总结，去探索沃尔玛成功的奥秘。
关键词：顾客第一，微笑服务，善待员工，公平待遇，客户关怀前言：沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962
年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。11991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯Sears，雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。（一）、沃尔玛如何建立客户关系1与客户的关系的管理沃尔玛的确是微利经营。但就是这个既不经营赚钱快的汽车、石油，更不生产获利丰厚的飞机、大炮的零售企业，却在不到半个世纪的风风雨雨中，打遍天下无敌手，独领风骚赚大钱。在中国市场，天天平价也成了其成功之道。成功之道二：顾客第一，微笑服务关于沃尔玛“顾客服务”的原则有两条规定：第一，顾客永远是对的；第二，如果对此有疑r