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需要更多地沟通;3、客户对服务要求的提高4、客户看业务员看他代表的公司
服务建立人脉
1、一个满意的顾客会告诉15人2、100个满意的顾客会带来25个新客户3、维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的154、更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚5、购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级6、对他人说公司和产品的豪华,较少注意竞争品牌的广告,并且对价格也不敏感
一个不满意的顾客
1、一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客2、24个不满但并不投诉3、一个不满的顾客会把他糟糕的经理告诉1020人4、6个有严重问题但未发出抱怨声5、投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系6、投诉者的问题得到解决,会有54的投诉者愿与公司保持关系7、如果迅速得到解决,会有82的顾客会与公司保持关系。
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