入、年龄、婚否、健康、个人经历）宜选话题：双方约定；格调高雅；轻松愉快；时尚流行；对方擅长交谈禁忌：
f打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。
交谈中尊重对方：
讲普通话；音、速适度；神态专注热情，善于倾听；与对方互动
使用座机电话的礼仪
发话礼仪：
选择合适时间（休息、用餐、时差、节假、高峰）

长话短说（三分钟原则）

预先规范内容（5W1H清单法）

问候、自报单位、职务、姓名

确认对方名字
感谢代接、代转人
礼貌地结束电话
接听座机电话礼仪
常规接听原则：
现场记录、重点重复、掉线要迅速再拨、对代接电话要先告来电者其要找人不在后，再
问其名字事由、态度友好、尊重隐私、要主动问客户是否需要留言并记忆准确与及时传
达。
一般程序与注意事项：
接电话时的开头问候语要有精神；接听及时（一声后、三声内）；不让别人代劳（尤
其是小孩）；铃声响后很久接时致歉；拿起话筒后立即自报家门并问候；通话时声调、
语气自然友好；因故中断电话要耐心等后再打来；对打错电话要礼貌热情；会晤重要客
人或参加会议期间来电，向其说明原因与致歉并承诺稍后再联系；不理睬另一个打进电
话（可说明原因，要其稍后。再立即去接另一个电话，接通后先请对方稍后或过一会再
打，再立即继续刚才正通话的电话）；无论多忙多累都不能拔下电话线。听到电话铃
响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话听到电话铃响，
若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话电话交谈时要配合肢体动作如微笑、
点头电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，
应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵
使用手机礼仪
办公室礼仪
饮品礼仪
奉茶礼仪

我国历来就有“客来敬茶”的民俗。最基本的奉茶礼仪就是客人来访马上奉茶。
奉茶前应先请教客人的喜好，如有点心招待，应先将点心端出，再奉茶。
注意：茶不要太满，以八分满为宜。水温不宜太烫，同时有两位以上的访客时，端出的
茶色要均匀。
要用茶盘端出，左手捧着茶盘底部右手扶着茶盘的边缘，如有点心应放在客人的右前方，
茶杯应摆在点心右边。
上茶时应向在座的人说声“对不起”，再以右手端茶，从客人的右方奉上，面带微笑，
眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！”
f奉茶时应依职位的高低顺序先端给职位高的客人，再依职位高低端给自己公司r