阿里巴巴的成功之道
文：马云
谢谢大家！很高兴来到深圳，其实深圳我已经来过三次与会员交流。说心里话，每次我在媒体或者在股东或者在员工面前总是很自信，但在会员面前我总是没有自信，其实我最想见的人、最怕见的人就是我的客户。在公司里面我经常这么讲，我们公司是客户第一、员工第二、股东第三。因此很多员工说，为什么我们公司讲以人为本，但不是员工第一，我们不想爱那个太虚伪，因为我们这么多人在一起，就是为解决员工问题。如果员工第一很可能造成大波动，股东第一可能会在网站上作假帐。我每一次见客户的时候，我想听一听，这一年内，在阿里巴巴里面有没有取得好成绩，但是我又怕大家说没赚到钱。我见股东的时候，我特别理直气壮地说，你觉得不好，你来干。在1999年融资的时候，第一天就跟股东讲，们的投资者是阿里巴巴的娘舅，我我客户才是阿里巴巴的父母。我跟舅舅的关系处理得很好，每一次股东大会，反正是越开越短，这是个好事。很多人怕开董事会，我们现在开董事会是很开心的事。我相信很多深圳员工都希望回到杭州开员工大会，一个季度一次。我跟所有的员工进行交流，我向大家汇报，但我没有向媒体汇报过，也没有跟外面汇报阿里巴巴的情况怎么样。做CEO很累很孤独因为你是守门员在座的每一位都是阿里巴巴的父母，在公司里组织结构图是倒过来的，最上面是客户，下一排是员工，再是经理，再是副总裁，最下面是CEO。要问我的老板是谁？我的老板是下面的几个副总裁，副总裁的老板是前面的总监，总监的老板是员工，员工的老板就是客户。这个足球队的守门员是最忙的，麻烦就大了。他的技术再好也不行。但是守门员最累，因为守门员脑子要非常快，每天想的问题是怎么组织战斗，所以作为CEO，我是最底层的。我跟我所有的客户讲，如果说我们的客户投诉抱怨，一直投到我CEO这里的时候，就是我们现在的问题都没有做好，我花很多时间去考虑。我从前年（2003年）开始，我几乎不考虑今年要做什么事情。如果你有一天当上领导之后，也是很孤独的，就是二把手和三把手彻底理解都很难。船长开船的时候是爬到桅杆上看风向。比方说我要考虑的文化就是一年以后要做的效果，我必须考虑制度和召见人马，但是正在到了成功的时候，我考虑后年的决策r