政策与程序POLICIESANDPROCEDURES
酒店名称国安假日酒店酒店名称HotelNameGUOANHOLIDAYHOTEL部门：前厅部部门：Departme
tHousekeepi
gDepartme
t分发：所有行政小组成员部门总监分发：Distributio
ExecutiveCommitteeDivisio
Heads标题：标题：核对房间状态管理制度Subject编号：编号：Refere
ceNo生效日期：生效日期：EffectiveDate页：PageNoHSKPPP0232010年5月1日第1页共1页Page2Of3
1每天由客房部分两次将“房间状况报告表”派至前台接待处。2将状态有差异的房间详细记录在“房间状态差异报告”上，分别写上房间号码，接待处所反应（即电脑显示的房间状态）和客房部所发（即房间状况报告表）的房间状态。
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有值班经理将所有差异房间检查一遍，做出处理，并将检查处理结果写在报告上，签发后，再将报告送客房主管复核并签名。
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房间状态差异报表，一联总台存档，一联值班经理存档，一联房务中心存档。
核对房租管理制度
1每天核对房租的工作由夜班财务审核和总台接待分开负责独立完成。2夜班接待员每天凌晨0600前打印出“住客名单”INHOUSEGUESTLIST逐一核对相应的客人入住登记表的房号，客人姓名和房租是否一致。3在核对房租过程中，必须以有关的“接待处通知”参考依据。4如发现资料不符，须找出错误原因并作出正确修改，修改后须在接待处工作日记上作好详细启示，知会其他接待员。5核对房租工作完成后，打印出“房间出租（ROOMSALEREPORT）负责核对房租的接待员在报表上签字，同时知会前台收银处的夜间核数员在电脑上作补租程序。
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