山西工商职业学院论文（设计）
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内容摘要、关键词1一、酒店微笑服务的含义与特征2（一）酒店微笑服务的定义2（二）酒店微笑服务的特征2二、微笑服务对酒店客户管理的意义3（一）能给酒店客户带来良好的第一印象3（二）能增加酒店客户对酒店产品的体验程度4（三）能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口4（四）能给酒店客户带来安全的消费空间4（五）能化解不满，增进友谊5三、酒店客户管理中存在的微笑服务问题5（一）过度热情的微笑服务5（二）不分场合的微笑服务5（三）形式化的微笑服务5四、微笑服务在酒店客户管理中的运用对策5（一）适度的微笑服务6（二）为酒店客户提供个性化的微笑服务6（三）为酒店客户提供体验真正的微笑服务的条件6（四）畅通信息渠道，服务中传递微笑6参考文献7注释7
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内容摘要
随着社会经济与旅游业的飞速发展升级，消费者对酒店需求扩大。根据中国旅游饭店协会及中国酒店业r