目录
目录1
1流程目的3
2流程主要内容3
3与其他流程的关系4
4关键角色、职责定义4
41服务台人员542一线支持人员543二线支持人员644三线支持人员745事件经理746事件管理流程负责人847实际岗位与方案角色的映射8
5流程执行原则11
51常规原则1152流程关联原则1153所有权原则1254再分派原则r