航空服务礼仪
航空服务礼仪是一种对航空服务人员的行为规范是指空乘人员在飞机上服务乘客时应具备的一些礼仪，航空服务人员所要面对的对象，在高空的飞行情况下很多人会因为暂时的不适应而需要特别的照顾这就要求乘务员们具有较强的应变能力和服务意识，更重要的就是随时保持该有的礼仪待客之道。
一、何谓礼仪？各行各业都离不开礼仪的规范，百度百科里给礼仪进行的具体的定义礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。。从传播的角度来看礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。二、何谓服务如果给服务一个定义的话，那就是一句话服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。也许用两句名言来解释服务的意义的话也许更直观：“最佳服务是企业的生命是创造利润的法宝也是竞争的雄厚资本，而这一切主要来自科学管理和员工的努力－邹金宏”“服务就是我为人人，人人为我。－孙中山”三、航空服务礼仪的意义１．提高乘务的个人素质2．体现对旅客的负责和尊重；3．有助于航空公司的服务质量和服务水平的提高4．对塑造航空公司的整体形象有帮助；四、航空服务礼仪对仪表要求男士1短发，清洁、整齐不要太新潮；2。精神饱满，面带微笑；
f3每天刮胡须饭后洁牙；４。白色或单色衬衫领口、袖口无污迹５。领带紧贴领口系得美观大方6。西装平整、清洁7西装口袋不放物品；8。西裤平整，有裤线；9短指甲，保持清洁10。皮鞋光亮深色袜子女士1。发型文雅、庄重，梳理整齐长发要用发夹夹好，不能染鲜艳的颜色2。化淡妆面带微笑3。着正规套装大方、得体4。指甲不宜过长并保持清洁涂指甲油时须自然色；５裙子长度适宜6。肤色丝袜无破洞７鞋子光亮、清洁；8。全身3种颜色以内五、航空服务礼仪对仪态要求坐姿男士入座时要轻至少要坐满椅子的２３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男士可略分开）。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。女士入座前应用手背扶裙坐下后将裙r