MIT
部门经理在职培训计划
前台运作与现金办公室
f概述
欢迎您参加最后一周的见习经理培训！您将在前台和现金办公室度过一星期的培训，并通过广泛的接触前台的每一个区域来提高您的技能。我们有很多理由来说明前台是××店营运中重要的组成部分，对于我们的会员来说，前台是服务的焦点，它能够给会员留下整体的购物印象，无论是消极是或是积极的。对于同事而言，前台是每天基本工作中人员最多的部门，同时它也是控制偷窃和隐藏等方式而产生的潜在损耗的一个重点区域。行之有效的管理对保证会员店的整体利益起到至关重要的作用。作为营运经理，您的相当多的工作时间将用于前台及相关区域。会员服务台收银机运作迎宾员推车员休闲廊制订计划设置目标监督前台经理收银主管员工监督并跟踪工作效率防治损耗守法教导或培训员工与会员店其他区域一起工作，例如现金办公室象您看到上面所列出的一样，作为营运经理您可以影响到很多区域。了解每个区域的运作方式以及它们如何同会员店其他部门合作，这对于帮助您成功是非常重要的。同您的总经理紧密的工作并制订满足您个人需要的培训计划，如果您希望通过这一计划取得圆满的成果，您必须做完所有的练习并回答所有的问题。
前台学习要点前台运作
1、了解营运经理与前台经理的各项工作职责，并与您的教练一起回顾。2、了解会员店营运不同区域之间的联系。3、了解会员服务的重要性并能够有效的教导前台同事执行服务标准。4、能够与现金办公室直接工作，从而保证公司财产的准确性。5、了解如何监督前的工和效率以及收银机长短帐。6、能够制订计划把前台的劳动力缩减到最小并有效的安排员工工作。7、了解并能够交流如何减小前台的损耗。
f8、了解并能够帮助前台提高效率的交易工具信息和报告。9、能够完成前区所有的交易（其中包括但不局限于）：价格不一致（扫描商品号不符、3号商品购买、会员续卡、开店程序、关店程序、收银程序等）10、回顾管理层回顾报告并跟踪所有会员店内财务交易的处理情况。11、了解迎宾员的作用及工作职责。12、了解出口迎宾员的作用及重要性。13、了解安全的重要性和商场外区域收集购物车。14、了解会员服务台保证会员满意的作用以及处理退换商品的程序。15、了解定价和条形码准确性的影响并且能够指出差异。16、了解会籍办理处如何对会员服务台产生影响。17、回顾《第一步》中会员服务台及前区支持手册中所有实用的部分并能够领会r