前厅部岗位职责管理标准手册
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一、前厅部经理岗位职责
直接上级：总经理直接下级：前厅部副经理岗位职责：主持整个前厅部的日常工作，保证本部门员工的对客服务质量，最大限度提高
住房率及客房收入。工作内容：1制定本部门各项规章制度和工作计划，并组织落实；2每天检查大堂副理日志，夜班报表，随时了解客房出租情况；3每天检查房间预定情况，了解欲抵客人资料，并定期做出客房出租率预测报表；4每天检查VIP进离店情况，亲自接待重要客人；5巡视酒店大堂区域，确保大厅的卫生、背景音乐等状态良好；6航班或团队抵达时协助客人登记入住，保证大厅秩序；7与客人保持良好关系，了解客人反馈意见，处理客人投诉；8参加酒店各种例会，完成上传下达；9主持部门会议，及时传达重要信息；10制定前厅部的培训计划并组织落实，11对员工进行现场指导，监督员工的工作表现及实施各种奖惩，负责员工的绩效评估；12与财务协调共同完成帐务及信贷方面的工作；13与销售部协调安排团队及重要客人的接待，预测市场分配情况；14与客房部协调合理分配房间，以最大限度提高住房率及客房收入；15负责与其他部门的协调，确保部门间的信息沟通和团队协作，协助公安部门协查通缉犯的工作；16及时完成总经理交办的其它任务。
二、前厅部副经理工作职责
直接上级：前厅部经理直接下级：大堂副理、前台主管、礼宾部主管、电话房主管、行政楼层主管、预定及商务
中心主管、车队主管岗位职责：协助前厅部经理管理前厅部各项日常工作，保证部门的正常运转。
工作内容：1与前厅部各部分主管协作，共同主持日常工作；2确保前厅部每位员工的工作与休假时间得到合理安排。3定期对前厅部员工的表现与能力加以评估并呈报前厅经理；4保证前厅部员工的制服、个人卫生、形象、姿势、对客服务态度及程序均符合酒店的
要求，并不断加以改进和提高；5检查各部分的交班记录，巡视前厅部各部分的工作区域；6检查前台的预定与入住情况，协助贵宾及团队的接待，征询客人反馈意见；
f7确保每位员工都熟知处理客人要求或投诉的程序，亲自处理较重要的客人投诉；8部门晨会上协助前厅部经理与员工进行沟通；9保持有效的成本控制措施，最大限度地增加前厅部的收入和利润；10熟知酒店的消防程序及安全知识并定期对员工进行培训；11保证前厅部及r