管管理理研究人力研究人力与资源与资源开发开发管理管理管理管理
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市场营销是一种经营哲学。（具体论述见第二章）人们对于如何营销，思想上的变化过程：生产导向—我生产什么，就卖什么‖；产品导向—酒好不怕巷子深‖；推销导向—我卖什么，就让你买什么‖；营销导向—市场需要什么，就生产什么‖；生态营销导向营销导向必须注重保持企业与市场“生态环境”的动态平衡；社会营销导向营销导向必须兼顾社会整体利益和顾客长远利益。二、市场营销的核心概念理解营销的核心概念：营销的目的：了解人们的需要和欲望，满足需求。人类的各种需要和欲望是市场营销思想的出发点。


需要（Needs）没有得到某些基本满足的感受状态。它描述人类最基本的需要，是人类所固有的。欲望（Wa
ts）对具体满足物的愿望。需求（Dema
ds）对有能力购买并且愿意购买某个具体产品的欲望。
思考题：营销是否创造需要
发现和满足
需要
影响与满足
营销者
创造与满足
欲望
需求

—产品‖：用以满足人们需要和欲望的工具、媒介，有关需求问题的全面或某一方面的—解决方案‖。
产品offeri
gorsolutio
三种类型：实体商品PhysicalGoods、服务Services和创意Ideas。（例如：快餐店、计算机制造商）我们不仅要关注有形产品，更要重视这些产品所带来的利益，否则容易患上—营销近视症‖。

人们如何满足自己：效用、费用和满足。在可能满足某一特定需要的一组产品中，消费者如何进行选择？
效用Utility由产品提供的各种功能，是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。经济学对效用提出了边际递减原理；营销学则提出效用与消费者的价值判断有关。费用Cost得到产品效用所需要的成本付出。（含购买成本、使用成本和机会成本）满足Satisfactio
消费者通过使用产品对其效用和费用的综合评价而形成的一种心理状态。（与消费者的期望值有关）

营销的任务：促成和实现交换，达成交易并形成长期合作关系。交换excha
ge是一个价值创造过程，通常总使双方变得比交换前更好；只有通过交换来满足需求和欲望时，才存在市场营销。寻找潜在顾客－谈判－达成协议（交易发生〕交易tra
sactio
交换活动的基本单元（是一个事件，由双方之间的价值交换所构成。货币交易，实物交易当交易不需每次都进r