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店面销售、管理制度
一、店面行为规范：1、客户到店，接待人员必须马上迎接，礼貌用语“您好，欢迎光临”等，主动迎接。其他人员提供倒水等服务。2、严禁在店面大声喧哗，前台台面不允许放与店面无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。3、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。接待处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。5、销售人员随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。6、工作时间内必须认真接待每一位到访客户（包括同行和参观产品客户）。7、销售人员在完成来电和来访客户的接待工作后，必须及时做好相关工作记录。9、所有宣传资料、促销礼品等应摆放整齐，放置显著位置。
二、店面管理：（一）培训管理：1、店长应根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。3、店长应根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
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（二）客户管理：1、根据与客户的成交情况，销售人员做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，销售人员做好顾客的回访工作，了解客户装修期间建材产品需求情况。3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品系列、色系等，并针对不同的客户群体做针对性的产品促销。
（三）销售管理：1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报领导批准并执行。3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高各店的销售业绩！
三、店员职责及要求：1、严格遵守日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能违反上述规定，特殊情况必须事前请示领导批准。2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理店内销售辅助道具或学习产品知识或互相交流销售技巧。3、每天对店面地面、产品等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫。所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并
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做到清扫工具的清洁。r