、电话接线、房务中心、投诉处理等多方面的优质服务，它对酒店的市场形象、服务质量、管理水平有着重要影响，协调酒店各部门的对客服务，为酒店的经营决策提供各种信息。主要任务1、销售客房；2、建立客账，进行账单管理；3、控制房态；4、提供系列前厅服务；5、协调对客服务；6、统计并预测经营信息；7、建立客史档案。
f五、客房部（管家部）客房是酒店满足宾客住宿的需求乃是现代酒店最基本、最重要的功
能。所以客房是酒店经营最主重要的产品，客房部是负责提供客房服务并管理酒店有关客房的事务。客房服务是酒店对客服务的重点，它服务种类繁杂而且分工较细，包括客房清扫、开夜床，物品的借用，迎送服务，接待贵宾，客房小酒吧服务，送餐服务，洗衣服务，访客接待服务，擦鞋服务，托婴服务，加床服务等。客房又是酒店的基本设施和主体部分，客房部是酒店的主要创收和创利部门。主要任务1、清洁、整理客房，生产客房产品；2、提供客房服务，如开夜床、物品借用、代购、商务中心；3、管理公共场所（走廊、电梯前区等），创优雅的环境；
a退房、查房、控制房态；4、临时装饰、布置客房；5、受理宾客遗留物；7、回答宾客的问询、代办宾客需求的各类事务。五、保安部
酒店安全是指酒店所控制的范围内所有财产安全不受侵占或破坏，也就是说包括客人财务，员工财务以及酒店财务在内的所有人、财、物的安全。
f主要任务：1、酒店治安安全管理；2、酒店突发安全事件处理；3、酒店消防安全管理；4、维护酒店正常经营秩序。
六、工程部酒店工程就是负责酒店的电力（强、弱）电、网络、电梯、空调、
给排水等动力设备系统的运行管理，维护保养及更新改造等职责的部门。工程部是酒店后勤支持部门，是酒店正常运营中不可缺少的重要部门，工程部可视为酒店的心脏部门之一。主要任务：1、负责动力设备运行维护与维修；2、负责强弱电设备运行维护与维修；3、负责暖通设备运行维护与维修；4、负责其他设备（消防、公共区域）保养与维护；5、负责酒店工程项目管理。
f客服‘八不’要牢记人证相符，不违规；为客解困，不拖延；客账清楚，不出错；见客微笑，不虚伪；入住满意，不投诉；超前服务，不怠慢；遇事冷静，不凌乱；个性服务，不遗漏。这样的团队将无所不能一个字：干两个字：主动三个字：让我来四个字：积极思考五个字：职责是我的六个字：有谁需要帮助七个字：目标一定会实现八个字：一切的工作为了爱九个字：r