成情况占20、满意度调查15、客诉10，维修率14、水电
能耗管控6，其他工作计划10；另，团队建设占20，无重大安全事故及社会
影响5。
2、年度绩效考核主要以项目的整体指标达成情况为考核成绩，主要涉及：
分项年度利收费率客户满意度交楼维修完成率团队建设合计
润率
率
基准分15分15分30分
10分10分
20分
100分
备注：由于各项目所处的阶段不一，如不存在该项指标的，参照公司的平均分。
（四）项目服务中心客服人员的考核主要考核其每月的收费任务完成情况及分管区域报事报修完成率的跟进情况。（五）项目服务中心工程人员主要考核质保期外维修任务的完成情况和投诉率。以整个团队月度完成情况作为考核的主要依据。（六）项目服务中心前台主要考核报事报修记录的及时率，完整性，回访率以及岗位工作规范。（七）项目服务中心财务主要考核财务信息的及时性、完整性及其他日常财务工作。（八）人事行政岗主要考核其每月人事、行政工作计划执行及完成情况、工作标准的规范化。（九）安防人员、保洁人员
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主要考核员工在每月工作时的行为态度及业主投诉，通过奖惩来体现。（十）前期项目经理、主管、工程主要以地产营销部的满意度及工作计划完成情况作为考核指标。
第三章绩效考核的实施第十一条月度绩效考核操作步骤1、品质部负责每月各项目质保期内及质保期外维修率的汇总。质保期内汇总到个人，质保期外维修汇总到部门，于每月2日提交到人力资源部绩效专员处；2、人力资源部前台负责各项目、职能部门每月月度工作计划完成情况的汇总，于每月2日提交到人力资源部绩效专员处；3、财务部负责各项目每月月度收费任务完成情况的汇总及当月各项目收费目标。收费任务汇总需要详细到客服个人，并于每月2日提交到人力资源部绩效专员处；4、项目需要在每月26日提交下月工作计划；每月2日将当月的任务分解到个人，项目负责人签字后将电子版传给人力资源部绩效专员处。项目任务与公司任务不一致时，财务部负责解释、统一；5、项目人事负责项目员工每月工作计划收集、检查、汇总，并于每月2日提供员工离职率及人事报表到人力资源部绩效专员处；6、工程部汇总分析各项目水电管控情况，于每月3日前提交到人力资源部绩效专员处。7、各部、服务中心每月5日前将本部员工考核表签字后提交到人力资源部绩效专员处；8、人力资源部绩效专员负责每月9日前完成绩效的审核、汇总并交公司r