客户档案管理办法
客户是企业的财富，做好客户档案资料的收集整理与管理工作，将大大有助于分析，了解客户，有助于沟通客情，稳固合作，为此制定本管理办法如下：
一、本部门所有员工有责任不断收集、完善客户资料卡信息，并予以填制、修正。二、建立客户销售业绩档案三、对所有客户（包括准客户）建立并填制客户综合销售力分析表四、完善并保存公司与客户签署的所有经销合同与文件五、壹个客户一份档案，不得出现缺页丢失六、客户档案资料作为公司最高级机密的一部分，公司所有员工有责任和义务严格遵守公
司保密制度，确保其安全。
附表一附表二附表三附表四附表五附表六附表七附表八附表九
客户归类汇总表客户拜访计划客户拜访档案记录客户资料卡客户业绩统计及信用评估表客户综合销售力分析表客户综合销售力对比分析表客户投诉管理卡业务工作日志
f序号
公司名称
附表一客户归类汇总表
联系人职务
联系方式
公司地址
所属行业客户类型客户等级
f附表四客户资料卡
企业名称所在地址
企业决策领导
姓名性别职务
姓名
电话邮编出生年月籍贯性格年龄学历部门职务
传真
Email家庭住址
电话嗜好嗜好
与决策层关系
备注
主要管理人员
经营范围
主要竞争对手
公司名称
地址
性质负责人经营范围
本公司产品竞争对手
货源
地址
价格进货量所占比例
销售情况
客户
行业责任业政策务员
用量
技术要求
竞争对手
f财务
开户行资产负债率
时间
提货量
价格
财务状况资产收益率金额任务进度
回款
相对合同价格浮动
与本公司合作情
况
备注
f客户名称
销售合同序号号
附表五客户业绩统计及信用评估表
合同存异于变更情况
信用提货量提货货物货款回收信用累计累计当期信
评估
日期价款回收日期评估销售回款用评估
上年同期信用
合计
f附表六客户综合销售力分析表
评
月
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
要
估素
份
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
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2
1
4
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2
1
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2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
1
公司体制
2
销售管理
3
人事制度
4
员工培训
业
5数量
务
6业务素质
员
7人均销售额
8数量
客
9水平
户
10客情
11平均用量
促
12方式技巧
销
13广告宣传
14企业形象
公
共
15政府
关
系16媒体
17库存管理
售
后
18配货能力
服
务
19投诉处理
20技术服务
21上年计划完成
与
22本年计划完成
本
公
司
23代理市场占有r