诚信和正直（7），其他（26）第二，美国Marriott公司曾在两个子公司进行了一次大型调研。结果显示：如果员工流动降低了10，顾客流失率就会降低1营业额就会上升15。调研结果还非常令人震惊的显示，即使把员工流动引起的损失按最低的数额估计吗，员工流动降低10，这两个公司每年节省的费用可超过利润总额。第三，和Tracy认为过高的员工流动会使企业增加五类成本：Hi
离职成本；招聘成本；雇佣成本；选拔成本以及生产损失成本。核心员工的流失是频繁，给企业带来的损失就更大。第四，Beva
认为对于员工而言，公司内部的因素比起公司外部吸引来说更能影响员工的忠诚度。Tracy认为员工之间的跳槽，首先是企业对他们的不信任，他们对自己的工作没有自主权；其次是工作条件差；最后是报酬低。David认为，影响员工忠诚度的因素包括明显因素和不明显因素。明显因素包括：年龄、收入、工作性质、预期未来的发展前途等；不明显因素包括：性别、婚姻状况、教育背景、工作任期等。32国内研究现状国内对员工忠诚度的研究起步较晚，主要是对国外的研究理论进行系统的整合和研究，把对我国企业有益的部分进行积极的借鉴。并且结合我国的国情，对这些理论进行嬗变和创新，从而使这些理论本土化，用以指导我国企业对员工忠诚度问题的研究。目前我国主要从以下几方面进行研究。一．忠诚的定义第一、赵瑞美、李桂云（２００３）提出员工忠诚是指员工对企业的认同和竭尽全力的态度和行为，具体表现为在思想意识上与企业价值观和政策等保持一致；在行动上尽其所能为企业做贡献，时刻维护企业集体的利益。第二、周亚越和俞海山（２００３）等学者认为，所谓员工忠诚是指员工对企业怀有深厚感情，愿意与企业同甘共苦共同成长，对工作富有责任心、使命感，为实现企业目标奉献聪明才智，发挥自身最大的作用，以帮助企业实现战略目标。二、影响员工忠诚的因素
f周亚越、俞海山（２００３）提出了影响员工忠诚的三维因素：员工个人因素（包括个人品质、个性特质、职业成熟、技术和年龄）、企业本身因素（包括企业规模和经营状况、人力资源管理制度、裁员及工作环境）、社会环境因素（诚信危机、人们思想观念的变化和市场化就业机制）。三、员工忠诚度下降的原因赵瑞美、李桂云（２００３）通过归纳总结提出，目前员工忠诚度的下降主要是由于所在企业的“推力”（包括企业文化、工作任务、发展机会、薪酬福利、工作环境及领导方式）、外部企业的“拉力”r