2012年《公司战略与风险管理》B卷试题及答案解析
一、单选题
2甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实行会员制，顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理，从顾客的角度考虑，其平衡计分卡的内容包括。A顾客订单的增加B顾客续卡率C健身器材的维护D主要员工保留率【答案】B【考点】战略控制方法【解析】从顾客角度进行分析，选项C、D显然不正确根据甲企业特点进行分析，显然顾客续卡率更符合题意，所以选项B正确。3甲公司在内部控制自评中发现，多项业务流程和控制手段存在缺陷或风险隐患。有些属于设计缺陷，有些属于运行缺陷。下面所列情况中，属于运行缺陷的是。A规定更换库房保管员时要盘点核实库存，但没有规定要交接双方一同进行B规定使用清澈的酒精溶液清洗容器，但未提供酒精溶液清澈的判断标准C规定要对大宗物料供应商实地考察，但对必须考察生产现场则缺少核实办法D规定审核研发产品的技术先进性，但研发人员并不提供技术先进性的证据及证明【答案】D【考点】内部控制缺陷的认定【解析】选项A、B、C属于设计缺陷，选项D属于运行缺陷。4某旅行社在对旅游市场做出深入分析之后，决定把提供短途、收费较低的旅游服务作为主要业务。旅行社做出这一决定是基于对旅游市场的。A应用细分B购买特性细分C生活形态细分D价值细分【答案】A【考点】市场需求分析【解析】决定把提供短途、收费较低的旅游服务作为主要业务，这属于根据服务层面来
f划分市场，所以属于应用细分。
10贾某经营一家美发店，尝试利用波特的价值链理论分析向顾客提供服务的各项活动。针对下面的几项活动，比照价值链五种基本活动的概念及解释，属于美发店外部后勤的活动是。A迎送进店顾客B引导顾客消费C清洁门前环境D为客户头发造型【答案】B【考点】价值链分析【解析】外部后勤，主要是涉及服务或购买完产品之后的一些活动，所以选项B正确。
12甲银行在某地新建分行的战略是，先主攻小额商贷业务在当地立足，再通过为小商户理财，扩大存款业务。王某是该行小额商贷部的一名主管，为实施新建分行的战略，首先抓住战略实施中的一个重要变量市场细分，组织信贷员对市场进行细分和选择研究。因为他知道，只有在市场细分基础上选择确定了目标市场之后，才是下一步的。A市场定位B市场开发C产品定位D产品推广【答案】C【考点】市场营r