危机公关案例分析及总结
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班级1009122C
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日期2012年6月1日
f关于危机公关案例分析及总结
摘要
公共危机是机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁从而有组织的有计划的学习制定和实施一系列管理措施和应对策略包括危机的规避、控制、和解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机发生时企业要面对而不是逃避勇于承担责任冷静处理危机转危为机。
在经济全球化、社会复杂化和自然环境不断恶化的时代背景下公共危机已由非常态化的偶发转变为常态化的频发成为社会管理中不可回避的重大挑战。从社会发展层面来说危机是原有社会运作机体中累积病变的突然爆发从国家层面来说危机是矛盾冲突、利益纽结脱离原有平衡轨道的必然结果从企业层面来说危机是与死亡与税收一样企业发展中不可避免的一部分。
全文分三个部分首先是从归真堂活熊取胆看危机公关处理进行概述。其次是对蒙牛“毒奶门”的企业危机公关进行了分析。最后是对企业危机公关进行总结和建议。
一、从归真堂活熊取胆看危机公关处理
归真堂的三不该
一、不该谋求上市
企业的经营者也许现在还在纠结一件事那就是过去取熊胆都是要杀掉熊而我们都是人道主义了不用杀死熊然后取胆或许归真堂还在内心深处为自己这样辩解。可是从这一点上来讲就暴露了归真堂谋求上市之初过于乐观而对危机估计不足准备不足。只要涉及到与国家保护动物有关的所有行业准备上市都要先调查自己的企业所做的事是否会引起社会的强烈反应有一点可能都不要错判形势弄得偷鸡不成蚀把米的下场。归真堂现在面临的不是上不上市的问题而是企业能够继续做下去的问题。
企业应该做到欲上市先自检对于可能出现的危机情况考虑周全并做详尽预案。
二、不该愚弄大众
如果我是归真堂老板我可能会想到此次事件的出现绝不简单有幕后推手并且早有准备归真堂没有预案可对手却妙计频出将归真堂引入地狱永不翻身事件刚刚出现时媒体及反对派用宽松的处理机制诱使归真堂出现致命错误比如某协会说活熊取胆对熊无害首先说这个协会基本是无脑子者此话一出立即引火烧身为什么就是因为他们低估了大众的知识范畴有明显的糊弄或愚弄大众之嫌让反对者可以拿出各种证据证明活熊取胆对熊危害极大。再说归真堂危机公关零智商众多媒体已经开始关注活熊取胆并来势汹汹这就很清楚的说明活熊取胆势必会成为舆论焦点此时绝不应出螳臂当车之策出面解释以为找个协会就会澄清一切殊不知此r