任务完成情况。
2、上班时间手机设置为震动或静音；不可在客用区域接听私人电话。
3、不可拿用客用品或物品送与他人；4、不可将客人情况告诉无关人员；
TRAININGQUESTIONS
6
f5、随身佩带工作钥匙；不可借给他人或随意乱放；中午换班吃饭时将钥匙交至换班人手中；换班人妥善保管钥匙；严禁将钥匙放在工作间。做到谁领用、谁负责、谁归还的原则。
6、不可为无关人员开门；为工程维修人员开门后；楼层人员一定要在旁跟踪；禁止施工人员损伤客房内物品的行为。不可让施工人员单独在房内施工以免损伤客房物品。
7、不可私开客房洗澡、休息；8、未经允许不可私带亲朋好友进入楼层；9、下班后不可在楼层逗留、闲聊、影响他人正常工作；10、不可在当班时间看书刊、报纸、杂志；11、不可与客人小孩在楼层嬉戏玩耍、给零食吃；12、不可私自向客人提供药品；15、爱护客房设施设备；发现维修及时报修做好跟踪。16、严格按照酒店及部门各项规章制度；认真完成每日工作；
按要求做好计划卫生及领导安排的各项任务。
7
fSTANDARDOPERATINGPROCEDURE
突发事件的处理程序
TASKNUMBER
004
DEPARTMENT
Housekeepi
g
DATEISSUED
GUESTEXPECTATION
TIMETOTRAIN
10mi
utes
Whyisthistaskimporta
tforyoua
dourguests
A
swers1、为客人提供一个安全的环境
WHATSTEPS
HOWSTANDARDS
1）突然停电的处理程序：
注意事项：2）停水的处理程序：
3）客房房屋或空调漏水的处理程序：
1）楼层服务员应立即停下手中的工作保持镇定清理过道将走道上的工作车吸尘器推到就近的客房中如果光线不够无法清理过道；服务员应该站在工作车和吸尘器旁；以防客人碰撞。将楼层走道窗帘和前后梯道的门打开
2）应及时向工程部了解停电原因和停电时间以便做好解释工作；3）使用应急灯为客人照明并向客人做好解释工作；告知客人应急
电筒位置及使用劝客人暂时不要离开房间；关好门；楼层领班应加强楼层走道的巡视检查工作4）楼层员工检查客梯内有无人员被捆；若有人；应首先安慰客人；并立即通知工程部和部门负责人进行解救工作根据客人捆在电梯里受惊吓情况；主动询问是否到医院进行检查5停电结束后；将所有标准恢复正常。1）不可在房间或走道上使用明火2）如事先接到停电通知；应准备好停电通知配入房间3）注意检查每间房门是否关闭；每层楼要定人负责安全巡视。1）接到停水通知后及时打印停水通知单配入房间2）停水前楼层应存水备用；准备好热水和热水瓶3）停水时应对客人做好解释工作；为客r