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SA结算交车流程话术
交车前的准备
在客户方便的时间内进行交车确认所有维修工作都已完成由原接待的接待员进行交车,客户车辆交回客户手中时保证处在最佳状态下检查所有的文件与钥匙准备好发票准备好接车单、估价单、派工单、结算单、常规项目检测单
通知提车结算的话术:SA:先生女士,您好!我是您的服务顾问,您的爱车已在规定的时间内完成保养维修,您现在可以到前台来办理交车手续了,你看可以嘛?客户:好的(如客户暂时不取车,则约好取车时间,并告知客户我们的营业时间,请客户合理安排)SA:先生女士,您好!请随我一起去确认一下你车辆的状况,你看可以嘛?客户:好的。SA:先生女士,您看一下,您车辆的内外观,我们已经给您做了一个简单的冲洗,我这里有一个《交车前外观及车况检查项目表》,请您跟我一起确认一下,你看可以嘛?(进行28项确认),完毕,请客户签字确认。先生女士,我现在打开发动机仓给您看一下更换的新机油,都是在标准的刻度范围之类。如您没有其他疑问的话,请随我一起去看一下您换下来的旧件,这边请!客户:好的。SA:先生女士,这是您本次维修保养所换下来的旧件,请问您是要带走还是交由我们帮您处理呢?
f客户:你们处理吧!SA:好的,那请您现在跟我到前台打印结算清单吧!这边请。
带客户到前台办理手续:SA:请您看一下,这是您的结算清单,你本次所做的项目是,工
时费是,材料费是。您本次总共消费元,然后您提出的检查,师傅已经帮您做了处理,您再观察一下。这是我们此次帮您做的定期保养项目检查清单,请您看一下。先生女士,您下次保养的时间是或者公里,以先到为准,我已经帮您写在信封上面了,全国专营店联络表以及我的名片都帮您放在这里,您下次回厂之前可以打我的手机提前一天预约,我会帮您优先安排好,以便节省您等待的时间,你看可以嘛?要是没有其他疑问的话,请您在这里签字确认。客户:好的SA:那请您随我到结算室交费。这边请!
结算完毕,送客户离开:SA:先生女士,希望这次维修保养的整个过程以及我的服务态度都让
您满意,之后的三天内我会再给您打一个回访电话,请问您什么时间方便呢!客户:上午或下午方便。SA:好的,那我会在约好的时间里给您做个回访,那我现在帮您取下维修三宝,这是您的出门条及车钥匙,请您慢走,欢迎您的下次光临!祝您生活愉快!
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