前台绩效考核
工作内容
项目
等级划分说明
分数
标准
评分
按时发送，准确率100
20
统计、发按时发送，统计内容有误差
送各类财但不影响整体核算或复查时
5
务、合同
可及时改进的
报表
未按时发送，准确率低于
0
100
财务报表及时性、准确性。
缴费
对校区各种开支费用统计准
每月进行数据统计分析，交给校区
确并按时交纳
15
负责人
统计不准确，交纳不按时
0
市场物资管理
准确率100
15
统计不够准确率95以上或
物资管理
领取物资无签名记录的
5
物资管理：负责校区物资管理、保管、领取、盘点。
工作内
准确率低于95
0
容
准确率100
15
考勤统计
准确率低于100
0
考勤统计
三声内接起
10
接听来电铃声响起超过四声或四声以上接起
5
接听来电：每次来电三声内接起，面带微笑并正确使用礼貌用语。
无人接听，电话漏接
0
区分来电，准确转接，并做
好相应登记的
10
转接来电：区分来电，准确将电话
电话转接相应转接，为做好登记或登
记统计不准确的
5
转接给相应人员，并做好登记。
转接不准确，不过滤电话
0
热情礼貌的接待来访
15
接待来访
对来访者态度冷漠、不礼貌0
已标准接待礼仪为准
f加、减分项（加分项总分为20分，扣分项不定）
项目
等级划分说明
考勤
仪容仪表
迟到早退
迟到早退1次迟到早退2次迟到早退3次及以上
事假1次
请假事假2次事假3次
事假4次及以上
不穿工作正装、衣装不整、不佩戴工牌、浓
妆艳抹
面对客户无微笑，表情冷漠，不耐烦，无礼貌
在工作区与同事嬉戏、打闹
不注意个人及环境卫生
其他不职业行为
上班时间处理私人电话，处理私人事务
浏览相关禁止络
工作纪律
上班时间睡觉、吃东西、聚集闲聊利用公司资源进行私人活动不能保质保量的完成每天工作，工作拖延（如按规定时间的工作表格以及工作总结
的发送）受到公司、校区公开批评一次
月考成绩
校区培训考核
综合素质
排名进入前5名排名进入前10名排名进入前15名成绩未及格的成绩倒数后三名的成绩合格的执行力：能按时、按要求、高质量的完成领导安排的任务
团队凝聚力：乐于帮助其他同事；善于组织
职业素养：专业知识优秀，能有效的帮客户解决问题；注重日常学习
分数12502510
2
2
2222222
2
5321530
标准
考勤标准：严格按照打卡记录执行考勤制度考核
以当月假条为准
着装标准：西服、西裤、跟鞋；工作期间化淡妆；工作场合内，遇到他人3米以内微笑，并主动说：您好。扣分均为发现一次扣r