物业管理手册北京仲量联行物业管理服务有限公司bspfpromb0104aca目录102021222324252630313233343536373839310311312313314315316317318319320321322人员架构及人员编制说明岗位职责物业部经理的岗位职责物业主任的岗位职责物业助理的岗位职责前台接待兼售卡员的岗位职责清洁领班的岗位职责清洁员职责政策与程序客户入住程序客户二次装修办理程序投诉处理制度报修程序客户拜访程序客户迁出办理程序清洁管理绿化管理前台服务物业部员工管理制度物业部安全工作守则物业部防火安全制度客户换房工作程序托管钥匙管理规定二次装修审批管理程序前台登记、验证管理制度关于户籍输入的规定更换门锁、信箱锁程序备用金使用管理办法普通信件投送规定邮件快年、挂号信、包裹及包裹单的投送规定邮件接收通知单使用方法323访客接待程序324行李寄存管理程序325客用储物间出入库程序326客户物品暂存程序327客衣洗涤收发工作程序328物业部投报维修程序329复印及装订工作程序330发送传真工作程序3313323333343353363373383393403413423433443453463473483493503513523533543553564041收传真工作程序文字处理工作程序票务服务工作程序代办服务叫醒服务工作规范处理客户遗失物品工作程序接听电话服务标准房屋设备检查工作规范处理客户投诉规定处理客户发生意外事件特殊事件处理程序事故报告报写规定停电紧急情况的处理规定紧急情况的处理规定告示栏设置与使用管理程序巡视制度维修单处理程序物业部值班日志填写及管理制度提供有偿服务复印机维护保养及使用规定售卡服务规范标准客户档案管理制度有偿服务收费标准大厦文化活动管理制度公共场地使用管理制度搬运物品责任书工作流程维修工作单流程图42工作单流程示意图43客户入住流程图44二次装修管理流程图45设备、工具、器材、物料的采购、保管和领用程序46客户退租流程图47前台交接班流程图48紧急救护流程图49客户投诉处理程序附件搬运物品责任书表格目录10人员架构及人员编制说明人员编制：11架构编制说明：物业部经理1人物业主任3人物业助理12人，24小时值班，每班6人文员1人
f12部门工作概况：为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，每位物业管理人员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本管理手册所载各项条款，必须做到：服务态度，文明礼貌；服务行为r