识素质，而且要具备必要的专业技能。也就是说，不仅要掌握营销人员的“应知”，而且要掌握营销人员的“应会”。营销人员的专业技能，即营销能力，是一种综合性的能力；是多种能力集合体，主要表现在以下几方面：口头表达能力口头表达能力是营销人员的第一项能力。营销人员要能说、敢说、善说。首先是能说。营销人员要会说普通话，至少尽可能改掉方言土语中让人听了别扭的话，让人听了容易引起
f岐义的话，让人听了引起反感和忌讳的话。口齿发音要清楚，说话速度要适当、嗓音要宏亮（响亮），表达意思要完整、准确。其次就是敢说。见了异性敢说，到了生疏的环境敢说，遇到比自己年长的敢说，遇到各行业各单位领导敢说、遇到刁钻古怪的敢说。再次就是善说。营销人员的能说敢说是有目的而说，是为了目的而说，不是乱说一气。善说，就是在恰当的地点、恰当的时间对恰当的人讲恰当的话。恰当的话，包括采用恰当的语气、语速、语调，恰当的评议组合；善说，就是指说话的每一个字都要以求达到最佳效果、并能为营销目的服务。优秀的营销人员应该是语言运用与表达的大师。人际沟通能力营销人员要说话，要对人说，并且一般是对陌生人说，所以必须具备与人沟通的能力。与人沟通方式有很多种，比如口头表达（这是主要形式），还有手势、眼神、体态评议、书信往来、电子邮件、文体活动、交际活动等，但目的与交际对象要能够“沟通”，能够相互完全准确地理解。这就要求营销人员不仅能说，还要能主动积极地与交际对象以恰当的方式交际，以达到相互理解之效能。营销人员必须是一个兴趣广泛的爱好者。事业开拓能力营销人员不能满足已有的成绩，不能老是在原有地方打转，要不断向新的销售市场进军，不断拜访新客户，不断刷新已
f有的销售记录；要善于捕捉新信息、观察新现象、研究新事物，不断向新的领域进军。营销应是事业开拓的急先锋。综合分析判断能力综合是把对象的各个部分或因素结合成为一个统一体加以考察。分析是把对象分解为各个部分因素，分别加以考察。综合与分析是两个相反的思维过程，一般是先分析后综合。综合时要注意各个方面、各个因素的主次。营销人员每天都接触到纷繁复杂的事物和现象，很多东西交织在一起，要弄清楚事情的真相和本质，一定要进行分析、综合、再分析、再综合，理出头绪，最后独立作出判断。营销人员若不具备综合分析判断能力，就会被很多表面现象所迷惑，就会抓不住要害，就会走很多弯路。r