停水应急预案
一、部门职责第一时间到达现场，指挥、控制和及时处理突发事件，及时通知上级领导，
并以多种方式通知用户。二、两种情况下的停水处理方法及应急响应1已确定时间的通知停水①办公室人员应第一时间将停水及恢复供水时间等情况告知物业服务中心。②物业服务中心应及时对全区进行具体停水信息的发布，并通知各区内住户及
商铺采取相应措施。③如果停水时间过长，应急领导小组及时联系供水公司做好日常供水工作，办
公室做好相关协助工作。2突发停水①在突发停水情况下，发现者应第一时间拨打24小时抢修报修电话。②维修值班人员应立即判断是内部故障停水还是外部停水，同时将判断结果第
一时间告知上级主管。③维修领班应及时到达现场，指挥、控制和及时处理突发事件。④突发停水的状况下，如果维修时间过长，应急领导小组应及时联系供水公司
做好日常供水工作，办公室做好相关协助工作。⑤当判断为外部突发停水时：a维修值班人员应及时掌握停水原因、恢复供水时间，并告知物业服务中心。b经现场指挥同意，物业服务中心发布突发停水说明并告知恢复供水时间。
f停电应急预案
一、两种情况下的停电处理方法及首要措施1接到停电通知的情况：
在接到停电通知的情况下，办公室应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况报告物业服务中心，以网络、手机短信、粘贴停电通知的形式给业户发布停电消息。同时，通知值班人员做好停电前的应变工作。2在没有接到任何通知、突然发生停电的情况：在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，值班员应立即到办公室报告，确认是内部故障停电还是外部停电。若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电供电部门查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知应急领导小组及物业服务中心。二、停电应急预案1如属于内部故障停电，值班电工通过隔离故障点、倒闸操作，尽快恢复对业户的电力供应；若外部故障停电，须拉开低压总开关、拉开进线开关，防止来电后可能造成的设备损坏或人身伤害。2在停电期间，值班人员应加强警戒与巡视，即时通知相关人员处理。在未通电前，严禁值班人离开停电现场。3配备应急照明灯、必要的应急物资（处理内部电力故障需要的一些常用维修设备和材料）。三、停电及处理情况由值班人员如实登记。备注：每月15日检查应急灯是否完好，对区内的供电设施设备及线路进行检查，并登记，发现问题及时修理。
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