会计、调度员、打字员2．重要的理解和影响人是此类工作的重要要求。此种能力既要理解他人的观点，也要有说服力以影响行为和改变观点或者改变处境，对于安排并督导他人工作的人，需要此类的沟通能力。订货员、维修协调员、青年辅导员3、关键的对于需理解和激励人的岗位，需要最高级的沟通能力。需要谈判技巧的岗位的沟通技巧也属此说明职位Ⅰ起码的仅关注活动的内容和目的，而不关心对其它活动的影响会计、分析员、一线督导和经理、业务
f等级人力资源督导、小组督导、大部分经理、大部分一线督导、CEO、助理副总、副总2、解决问题的能力解决问题的能力有两个子因数。l思维环境思维是否可从他人处或过去的案例中获得指导。l思维难度：指思维的复杂程度。思维环境的等级划分A、高度常规性的：有非常详细和精确的法规和规定作指导并可获得不断的协助。B、常规性的：有非常详细的标准规定并可立即获得协助。C、半常规性：有较明确定义的复杂流程，有很多的先例可参考，并可获得适当的协助。D、标准化的：有清晰但较为复杂的流程，有较多的先例可参考，可获得协助。E、明确规定的：对特定目标有明确规定的框架。F、广泛规定的：对功能目标有广泛规定的框架，是某些方面有些模糊、抽象。G、一般规定的：为达成组织目标和目的，在概念、原则和一般规定的原则下思考，有很多模糊、抽象的概念。H、抽象规定的：依据商业原则、自然法则和政府法规进行思考。思维难度的等级划分：1、重复性的：特定的情形仅需对熟悉的事情作简单的选择。2、模式化的：相似的情形仅需对熟悉的事情进行鉴别性选择。3、中间型的：不同的情形，需要在熟悉的领域内寻找方案。4、适应性的：变化的情形要求分析、理解、评估和构建方案。5、无先例的：新奇的或不重复的情形，要求创造新理念和富有创意的解决方案。3、承担的职务责任承担的职务责任有三个子因数。l行动的自由度l职务对后果的影响l职务责任行动的自由度等级说明举例R、有规定的此岗位有明确工作规程或者有固定的人督导体力劳动者工厂工人A、受控制的此岗位有直接和详细的工作指示或者有严密的督导普通维修工一般文员B、标准化的此岗位有工作规定并已建立了工作程序并受严密的督导贸易助理木工C、一般性规范的此岗位全部或部分有标准的规程、一般工作指示和督导。秘书、生产线工人、大多数一线文员D、有指导的此岗位全部或部分有先例可依或有明确规定的政策，也可获督导大r