邮政演讲稿
大家好我是来至于xxx市xxx支行的xxx今天我演讲的题目是爱我邮储从做好服务开始
爱因斯坦有句话说任何在小事上不坚持原则的人那么在大事上也不值得信任。这里说的就是干一行爱一行的爱岗敬业精神。关于爱岗敬业很小的时候就看电视听广播看过很多这类报道上学的时候课本上也很多很多这种例子。人民卫士雷锋石油工人王进喜人民警察任长霞有太多太多的例子让我觉得爱岗敬业很简单然而到了工作中才发现爱岗敬业不是我想的那么简单。
当刚毕业的我来到三尺柜台每天都是刷刷刷的数钱声音噼里啪啦的计算机电脑键盘声音每天都是重复不变的刷卡取钱收钱付钱。那时的我心里迷茫了觉得干一行爱一行还真不容易这段时间以来我的同事们前辈们不仅教会了我业务技术服务知识。更是以身作则用事实告诉我什么是敬业。
我们工农路平常业务量就比较忙尤其每个月20号左右是取工资高峰期。往往会排起长队这个时候正是体现我们的服务水平的时候我们全体人员认真配合加班加点有时候忙的一整天都顾不上喝一口水。
所里也积极出台应对措施针对取工资人群多为中老年人
f的的特点我们积极配备老花镜。方便客户看的清楚。大堂经理保安在旁边帮忙规范凭条书写签做客户业务咨询解释工作疏导vip台客户办理业务。支局长和客户经理一闲下来就在大堂帮忙。而我们前台柜员则用微笑和快速准确的服务来化解客户等待的怨气。立争做到我们所保证的快速。准确用心服务让客户满意。敬业就是从细节招手应用于服务。
在平常服务中对一些老客户大客户实行个性化服务比如我们规定取款5万元需要提前预约。而对一些大客户来说急用时五万元真是不够用有时候又忘记预约。我们对老客户都留给他们所里电话如果需要用钱提醒其需提前一天打电话预约另外针对一部分优质客户的取钱周期提前打电话询问劲量在规章制度范围内满足他们的需求。每次都不忘提醒他们大额取钱需预约。现在我们的大部分稳定大客户都养成的取钱打电话预约的习惯。为此我们还受到了顾客的好评就是再苦再累当看到客户满意的微笑时是我们最高兴的时候当听到客户的赞美的声音时那就别提多骄傲了
有一次一位阿姨怒气冲冲的跑来对着我嚷嚷你们办事效率真差这都能打错。弄得我一头雾水原来这位阿姨5天前往新疆给亲戚汇了1000元钱按址汇款但是5天过去了对方还没有收到汇款单于是她往新疆打电话查询
f对方局告诉她我们把邮编打错了原来应寄到50团的单子寄到53团了。向地相距百余里。我先安抚客户的情r