菏泽银座商城停电应急预案一、目的：
在商城突发停电后能有效的安抚、控制和疏散顾客，确保顾客和商城的人身与财产安全。二、职责分工：
1、营运部长及营运部负责确保顾客在停电后能及时得到安抚、解释与提示，消除顾客因停电带来的惊恐与疑惑。
2、物业部部长及物业部各专业负责确保在停电后对各安全通道、总收、团购、金银珠宝专柜等重点部位的控制和安全保障，随时应对可能发生的消防、骚乱、抢劫、盗窃等各种事件，及时查明停电原因，根据实际情况确定是否需要疏散顾客，并将有关停电情况及处理建议向总经理和商城安全领导小组报告，根据领导指示采取相应措施。
3、其余部室部长、商场经理，确保在停电后其所管辖部位的现金和财产的安全，给顾客提供必要的帮助，确保顾客顺利疏散。
三、行动程序：1、商城安全领导小组在商城总服务台设立应急指挥中心，联系电话：（5958666、5958777），在停电后商城安全小组的成员（各总经理、部长、当日总值班），应迅速在此集合。（1）、决定疏散顾客，暂时封场停业，并通知广播室。（2）、指挥督促总收、团购、贵重商品专柜等重点部位加强防范。（3）、通知电梯负责人及时放出电梯内的被困人员。（4）、询问了解各商场的现场情况。（5）、根据电站反馈的实际情况，通知广播室做出暂停或恢复营业时间的广播。（6）、解决可能出现的一切危机情况。（7）、通知租赁经营单位有关停电信息。（8）、如遇有顾客骚乱或乘机作案，立即报警。
f2、营运部：广播语：①“顾客朋友，因商城有特殊情况需立即清场，给您购物带来不便，请您谅解，请您在楼层营业员的引导下尽快离开，谢谢。”②“顾客朋友，因商城临时进行物业设施的调试、检查，需要清场，给您购物带来不便，请您原谅，请您在现场工作人员的引导下尽快离开，恢复营业时间另行通知，谢谢。”（1）、广播室应在第一时间广播“停电应急广播语”，对顾客进行安抚和解释，确保顾客情绪稳定。“停电应急广播语”顾客朋友们，请注意，因供电系统问题，商场现在暂时停止营业，请大家不要惊慌，按次序进行疏散。商场营业员将随时给您提供帮助，谢谢您的理解与合作（中英文）（2）、广播室随时接受并广播来自商城安全领导小组所做出的恢复营业的时间等信息。（3）、加强超市防护措施，协助指挥超市顾客疏导工作。（4）、协助做好一、二、三、四楼的现场疏导协调工作。3、物业部：（1）、电站值班室（59589970）人员在停电时迅速与供r