查找问题的源头，从根本上杜绝此类事情的再次发生。千万不能推卸责任，更不能不予理睬，其实如果客户反应的问题得到及时有效的解决，可以将95的客户成为回头客！我听到这一段讲解时非常震惊，有时销售内勤的一个处理态度就能决定客户的去留，对于客户的投诉，我想建立一份独立的投诉档案，及时记录工作中的问题与疏漏，并不断的将其完善。极富激情的黎细月老师还跟我们分享了如何保持工作新鲜度和缓解工作压力的经验，并讲述了在线沟通的技巧和基本礼仪。简言之，真正的沟通礼仪不在于形式，而在于内心的尊重。对方得到了尊重自然会乐意和我们合作，这一点在我们的日常生活中也非常受用。一些理论还需要我在平常的工作生活中细细的体会领悟。本次上海之行我受益很深，相信对我今后的工作会有很大的帮助！也希望通过这次学习能使我的工作有一个质的提升只要找到了路，就不怕路远！我会努力在销售内勤这个岗位上奋斗，实现自我价值！第二篇：电话销售学习总结
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f电话销售学习总结市场营销3121班王妤舒22号经过了这段时间的学习总结了一下几个要点，以及心得。学习了电话营销的内涵及特点电话营销的分类企业实施电话营销的意义电话营销成功的要素1有价值、有一定知名度的产品2明确的目标客户定位3高效、专业的电话销售团队4沟通顺畅、配合默契的部门关系5企业的重视和支持电话营销管理篇1团队规划2成员甄选3成员培训4团队考评5成员激励做好电话营销的准备电话营销资料的准备2硬件及配套设施的准备3销售人员的心理准备电话营销的流程：1开场白2产品推荐3建议成交4客户维护电话营销技能篇1声音的感染力2提高声音感染力的技巧3声音的练习倾听：1倾听在电话营销中的重要性2倾听的类型3如何做一个好的倾听者电话营销中的赞美与提问：1电话营销中的赞美2电话营销中的提问策略情绪：1情绪的内涵2情绪的分类：积极情绪和消极情绪3情绪的重要性4情绪产生的过程5销售行业人员不佳情绪产生的原因6情绪的调整与控制7电话销售情绪掌控测试
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f客户异议及处理：1客户异议的内涵2客户异议产生的原因3处理客户异议的原则4处理客户异议的lscpa模式5客户异议的类型及处理电话，是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。我们都接听过无数个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，我们真的注意到了吗？一个电话r