售后部绩效考核标准
姓名：
部门：
职务：
考核项目
序号
考核内容
权重
量化考核指标
按时完成现场调试、维护工作，对现场出现的问题可以提出有效的解决方案，与客户沟通良好客户对本次服务满意；
1
现场服务质量
按时完成现场调试、维护工作，对现场出现的问题可满分20以分析出问题的本质原因，与客户沟通良好客户对本
分次服务满意；
按时完成现场调试、维护工作，对在服务过程中发现
的问题与公司领导及同事协商解决现场出现的问题，
客户对本次服务满意；
不能按时完成现场调试、维护工作；
工作业绩
2
客户意见反馈及时
率
对客户意见及时反馈给上级领导，并提出有效的解决方案；满分10对客户意见及时反馈给上级领导，但不能提出有效的分解决方案；对客户反馈的问题拖延上报，造成公司声誉受损及经济损失；
3
客户回访
率
客户回访率≥95，相关记录准确完整
满分10分
客户回访率≥60，相关记录准确完整
客户回访率60，相关记录准确完整
表单
工作相关表单记录准确率≥90
4
记录准确
满分10分
工作相关表单记录准确率≥70
率
工作相关表单记录准确率70
5
客户满分10当月累计无客户投诉投诉分当月累计客户投诉≥1次
6
技术改进
加分项提出技术改进措施，被公司采纳并实施
1
纪律性
满分10分
严格遵守公司及部门管理制度当月无违纪现象
2
团队满分5积极参与公司组织的各类团队活动，当月均参加公司精神分团队活动，无迟到、早退、缺席现象。
长期坚持学习业务相关的新知识，对额外任务能够主动请求并高质量完成
工作态度
3
积极满分15主动学习业务相关知识，主动承担一般的额外任务性分
偶尔学习业务知识，有时主动完成一般任务
基本上不主动学习，很少完成额外任务
主动协助同事出色完成任务
4
协作满分10能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作性分根据同事请求协助完成工作
不能积极相应同事请求，协助完成工作质量较差
分值
考核时间：数据来源
1620
《售后服务记录单》、《售后问题反馈报告》
1015
《售后服务记录单》、《售后问题反馈报告》
59
04610
05
061015
0
《售后服务记录单》、《售后问题反馈报告》
《售后服务记录单》、《售后问题反馈报告》
《售后问题反馈报告》，《回访记录单》
《售后问题反馈报告》，《回访记录单》
《售后问题反馈报告》，《回访记录单》
《客户回访记录》
《客户回访记录》
《客户回访记录》
610
工作相关表单
15
工作相关表单
0
工作相r