《供电局实习报告》
供电局实习报告一
不知不觉中电力公司暑期实习也临近尾声了。在一个多月的实习生活中我不仅仅提高了自己的实际工作潜力丰富了自己的工作经验还从中体会到了工作带给我们的各种酸甜苦辣这也为我们今后的工作打下了一个坚实的基础。
记得在大三临近尾声时我得知了在暑假期间有电力公司的实习岗位于是我抱着试试看的情绪去报了名。结果过了没多久我就被通知给电力公司录取了这让我既高兴又兴奋使我有了一个很好的机会去体验社会生活同时也能更好的近距离的了解电力公司理解电力公司对我的考察。
在去电力公司上班之前我们先理解了三天的培训。培训的负责人是我们热线服务部95598的主任而给我们上课的也是热线服务部的员工。并且这位给我们上课的师傅尽是从
电力学院毕业的虽说他已经从电力学院毕业很久了但毕竟是我们的师兄所以在平时的上课和聊天中总觉得很亲切就好象是哥哥对弟弟的关心和爱护的一般。在培训期间我们逐步了解了在以后的一个多月实习是在电力公司的热线服务部工作。因此在培训的这段时间里我们务必尽可能多的掌握相关的业务知识从而让自己能尽快的成为一名合格的电力公司员工。
很快三天的培训就结束了我们开始正式踏上了工作岗位。记得第一天去电力公司上班时心里总是不可避免的会产生一些疑问要去做什么该怎样做不明白带我们的师傅怎样样等等。但是当我踏进热线服务部所有的疑问和顾虑都消失了。那里所有的师傅都很和善面带微笑的和我们每一个新来的同事打招呼。这让我们以一种愉快的情绪开始第一天的工作。从那以后每一天上班我都会和师傅打个招呼发自内心的说一声师傅早。有时候我会想在我们平时的生活工作中往往有一些细微的东西会被我们忽略比如一声问候但它却能表达对同事对朋友的尊重和关心也让他人感觉到被尊重与被关心。就这样仅仅几天的时间我就和师傅们打成了一片很好的和他们交流沟通和学习。
在电力公司的热线服务部我被安排做一名回访人员。他的工作性质是对处理好的工作单进行客户回访对客户进行一些相关的询问例如抢修的人员服务态度如何是否在规定的时间内赶到现场对我们的承询人员服务态度是否满意等等一系列的问题。通常客户对我们的服务质量都会感到满意。但是有时也会碰到一些状况例如有些用户反映抢修人员没有帮他把故障处理好由于我们刚开始工作对业务流程不是很熟所以难免会和用户解释不清这时就需要师傅来帮我们解围待师傅把问题处理好之后就会和我们讲r