美容院顾客管理顾客分类方法
美容院的经营主要是对顾客的经营，可以通俗的说，美容院也就是做“顾客管理”的。顾客是美容院生存和发展的动力源泉，是美容院的重要资源，应对顾客进行科学有效的管理，以追求收益的最大化。按照顾客现有与潜在价值进行分类，把顾客群分为关键顾客A类、主要顾客B类、普通顾客C类、潜在顾客D类四个类别即ABCD顾客分类管理法。对不同类别的顾客，采取不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制。
1、顾客分类管理法通过对顾客资料的统计分析，可以从中找到有许多个方面相
同或相似的顾客群体，而且从不同角度出发，顾客群有许多种分类。
例如，顾客群分类可按顾客的地理位置、单位类型、消费规模、产品类型、产品价格等进行。这些不同的顾客群体对美容院的重要程度和价值是不同的，顾客分类管理关键在于区分不同价值的顾客，以便有效地分配服务资源，巩固美容院同关键顾客的关系。
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f按照顾客价值分类，找到最有价值的顾客即关键顾客，才是美容院最重要的工作，而ABCD顾客分类法就是一种比较实用的方法。ABCD顾客分类管理法以消费额或利润贡献等重要指标为基准，把顾客群分为关键顾客A类、主要顾客B类、普通顾客户C类、潜在顾客D类四个类别。
在清楚地了解了顾客层级的分布之后，即可依据顾客价值来策划配套的顾客关怀项目，针对不同顾客群的需求特征、消费行为、期望值、忠诚度等制定不同的服务策略，配置不同的服务和管理资源，确保关键顾客的满意程度，借以刺激有潜力的顾客升级至上一层，使美容院在维持成本不变的情况下，创造出更多的价值和效益。
2、顾客类别划定1关键顾客A类是金字塔中最上层的金牌顾客，是在过
去特定时间内消费额最多的前5％的顾客。这类顾客是美容院的优质核心顾客群，由于她们对美容院的贡献最大，能给美容院带来长期稳定的收入，值得美容院花费大量时间和精力来提高该类顾客的满意度。
2主要顾客B类主要顾客是指顾客金字塔中，在特定时
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f间内消费额最多的前20％顾客中，扣除关键顾客后的顾客。这类顾客一般来说是美容院的大客户，但不属于优质顾客。由于她们对美容院业绩完成的好坏构成直接影响，不容忽视，美容院应倾注相当的时间和精力关注这类顾客的入店消费状况，并有针对性地提供服务。
3普通顾客C类是指除了上述两种顾客外，剩下的80％顾客。此类顾客对美容院完成业绩指标贡献甚微，消费额占美容院总消费额的20％左右。r