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序言
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第一章项目销售前期工作
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第一节销售案场人员整合
（一）人员编制（二）岗位职责
第二节项目销售道具
（一）各种批文（二）楼盘介绍道具（三）案场功能分区及布置（四）样板房（五）项目宣传资料（六）销售资料（七）办公用品（八）制服
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第二章项目销售中期工作
第一节销售管理流程
（一）接待流程（二）认购流程（三）更名换房流程（四）退房流程（五）签约流程
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f（六）按揭流程
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第二节内部管理流程
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（一）工作联系流程
（二）佣金结算流程
（三）突发事件处理流程
（四）客户投诉处理步骤
第三节案场操作规范
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（一）来电来访接待规范（二）控台作业执行规范（三）案场卫生执行规范
第四节案场管理各类表单
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第三章项目销售后期工作…………………………………………………44
第一节售后服务
（一）交房流程（二）备案登记流程（三）产权证书办理流程
第二节结案报告
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第四章案场管理制度
第一节人员管理制度第二节礼仪行为规范
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序言
销售案场是一个公司品牌形象的窗口，更是房地产销售执行的前哨。一个良好的销售管理模式在给公司带来销售促进的同时，也会给销售人员带来挑战和机遇。
房地产代理行业业务水准的高低不仅仅是销售率这一个指标，更多地体现在公司规范管理水平及各项制度的健全和完善。我司依托自身多年的开发、销售、策划、研究经验等建立起完备的支持服务体系和完整的服务网络，以瞻前的战略运作模式，成熟的开发系统和雄厚的资金势力，在房地产投资开发领域拥有领先的竞争优势和健全的管理制度。在用销售人员与市场接触的界面上，不断地提升房地产的销售率和企业的自身形象。《项目销售管理系统》作为销售人员的行为规范化操作依据，使销售人员在一定的r