务行为文明规范；服务流程科学合理；服务措施便民利民。解决四个问题”，即服务意识淡漠的问题；服务态度生硬的问题；服务流程欠合理的问题；服务行为欠规范的问题。
六方法步骤本次活动从2012年8月开始，至12月底结束，分为以下4个阶段组织实施：1、动员部署阶段（8月下旬）制订《XX市第一人民医院开展争创“优质服务窗口、优质服务标兵”活动实施方案》，对活动进行总体安排和部署。医院将通过召开动员大会、科室晨会、院报及在OA上开设活动专栏等形式，对“两争”活动进行广泛的宣传和思想发动，以引导广大干部职工充分认识开展