Vip客户管理与维护
1、建立VIP基础档案
○1硬件档案（重要性20）：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电
话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。
○2软件档案（重要性80）：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、
个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。2、强调一对一服务，自己的vip尽量自己接待，保证服务的延续性3、非销话题的逐步深入，短信问候必不可少。节假日问候、生日祝福4、每次销售后一周内，对顾客进行信息拜访，再次说明其购买产品的保养方式、配搭方案及问题咨询。5、在顾客购买三次后可开始根据其消费单量、消费频率、购买货品类型、价格敏感度、购买商品风格等划分类型新货型、促销型、批量型、多次型、单品型、高价型、休闲风格型等，进行分类组合搭配，向顾客推荐并合理安排续联与接待的时间6、每月底将下月过生日的VIP名单姓名出生期打印贴在店内，全员熟悉、大家共同祝贺上门客人，准备生日礼物方案。7、每天把温习VIP资料当成必修课，了解顾客的各项信息尤其是购买的货品每次留意其穿着，赞美我们的衣服，询问为什么不穿着的原因事前准备好应付方案，及之前买的穿着体验8、ABC类VIP的不同维护目标，散客为客件的提升基础，中型VIP为客单件的提升基础，重度VIP提升双单。中型开拓与深挖是重点。9、每次销售后须对其档案信息进行更新，每月进行资料汇总整理分析一次，作为店铺月会内容上报，提供公司决策促销VIP分析项目基础量、新增量、新旧VIP消费对比、购买频率、单次购买量、购买品类走势、购买品类单价水平、每次购买耗时、客人体型变化、属性变化、各年龄段消费差异、贡献率、死卡率等10、每年定期举办VIP回馈活动或聚会
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