岁月匆匆，弹指一挥间，逝去的时间总是让人如此的留恋。以下是一篇销售人员个人年度工作总结，内容分为两部分，让我们一起来看看具体内容吧初到公司时，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导和同事的帮助下，了解公司的发展和学习地产知识。作为营销部的一员，自己的一言一行也同时代表着企业的形象。所以要提高自身的素质，高标准的要求自己。加强自己的知识积累和专业技能。下面我对2014年的工作进行总结：一、客户接待2014年6月12月共接待146组客户，本地93组客户，占总客户的636。本地以北地区28组，占总客户的1919。本地以南地区13组，占总客户的89。其他地区8组，占客户的54。外地客户5组，占总客户的34。二、面积选择5060，占总客户的20。7080，占总客户的5090100总客户的20，100以上占总客户的10。三、购买方式贷款购房占客户的70，一次性购房占总客户的30。四、购买人群来访客户年龄：2550岁，主力购买人群：3040岁。青年人占来访人群的70。五、购房需求1婚房比例为20、自住为50、陪读为30。2客户理想的户型：90100三室一厅、明厅的户型，3项目优势：位置的优越性，配套齐全、优质建材、房屋质量。六、销售情况成交2组：一次性付款1组，按揭贷款1组。总房款：316365元
七、未成交原因1、价格因素：1价格偏高：部分客户对于销售价格和心里价位有出入，首付比例高也是客户在购房时考虑的主要因素。2客户认知度：部分客户对项目不够了解，对开发实力有所顾虑虽已进行宣传客户对项目认知度比较模糊。3客户方面：①购买习惯：当地人的购房习惯，以楼房开工到完工期间为销售期，在客户印象中，楼房完工即清盘售完。②主观意识强对待新鲜事物反应慢，客户优先考虑销售价格，不注重房屋质量。对房屋产权
f的法律意识薄弱。③客户回访：前期积累客户等待时间过长购买欲望减弱或已购房未购房者在回访过程中未有看房时强烈购买意识。客户接待经验总结：一、在接待过程中，始终要保持热情。抓住切入点，更好的与客户沟通，了解客户性格和购买意向对症下药。二、做好客户档案记录，记录客户信息姓名、性别、来访人数、客户特征、联系电话、意向户型、认知途径、意向价格、客户来源等记录洽谈经过，将与客户的洽谈过程详尽地记录下来包括电话追踪、多次来访情况，以便掌握客户情况建立联系通道。通过电话回访等方式掌握客户动态，记录客户成交与未成交原因。总结经r